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De Belgische spoorwegen – Les chemins de fer Belges

Operator Security Operations Center (SOC)

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La SNCB est l’exploitant ferroviaire le plus important de Belgique. Elle fait circuler des trains de voyageurs, entretient et renouvelle le matériel roulant et est responsable des infrastructures de gare. 

Operator Security Operations Center (SOC)

Description de la fonction

En tant qu’« Operator SOC », vous effectuez les tâches suivantes :

  • Vous traitez les appels téléphoniques des collaborateurs de la SNCB, d’Infrabel, des partenaires externes et des clients concernant les incidents de sécurité et de sûreté sur le domaine ferroviaire ;
  • Vous dirigez les agents de sécurité sur le terrain ;
  • En utilisant des techniques de communication ciblées, vous soutenez les services sur le terrain en temps réel et offrez l’aide et le soutien nécessaires en cas d’incidents ;
  • Vous collaborez à une synergie optimale entre les appels téléphoniques et la vidéosurveillance.

En tant qu’« Operator Security Operations Center », votre siège de travail est le SOC à proximité de Bruxelles-Midi. Vous fonctionnez en régime de trois équipes, de 6h à 14h, de 14h à 22h ou de 22h à 6h et les week-ends.

Vous faites rapport au chef de sécurité adjoint.

Profil

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier ou équivalent par expérience.

De plus, vous êtes titulaire des attestations légalement requises suivantes ou êtes disposé à les obtenir :

  • Attestation de compétence générale agent de gardiennage + attestation de recyclage ;
  • Attestation de compétence agent de sécurité + attestation de recyclage ;
  • Attestation de réussite de l’examen psychotechnique.
  • Vous êtes en possession du permis de conduire B.
  • Vous possédez une très bonne connaissance de la deuxième langue nationale.
  • Une expérience en tant qu’opérateur d’un call center ou d’une centrale d’appel et/ou d’alarme constitue un atout supplémentaire

Offre

  • Un emploi contractuel avec des indemnités pour le travail de week-end et de nuit ;
  • Une fonction intéressante avec possibilité de prise d'initiatives et de responsabilités ;
  • Un rôle de coordination dans la garantie de la sécurité des clients, des voyageurs et du personnel sur le domaine ferroviaire ;
  • Les formations nécessaires et de nombreuses possibilités d’évolution.
 
 
Quelles étapes devez-vous suivre?
  1. Un screening du CV et de la lettre de motivation ;
  2. Si vous êtes retenu pour la phase suivante, vous serez contacté par téléphone pour une vérification de votre connaissance de la deuxième langue nationale.
  3. Si vos compétences linguistiques sont suffisantes, vous serez invité à participer à des tests d'aptitude (non éliminatoires) et à un questionnaire de personnalité;
  4. La sélection finale sera basée sur un entretien oral devant un jury, lequel permettra d’évaluer vos compétences spécifiques requises pour la fonction, votre comportement et votre intérêt pour la fonction.

 

Cette procédure peut, éventuellement, être arrêtée ou adaptée pour des raisons fondées.

 

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Bruxelles

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Rue de france 85, 1060 Bruxelles

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Caractéristiques

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