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Manager B2C Billing & Settlement (m/f)

Chez EDF Luminus

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Nos 1600 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour faire d’EDF Luminus le premier partenaire énergétique de nos clients, leur apportant progrès et confort grâce à notre service 5 étoiles, nos solutions innovantes et durables, l’expertise mondiale de EDF et notre ancrage local fort. #Power2Progress

Nous investissons dans la production d’énergie renouvelable et dans les services d’efficacité énergétique pour lutter contre le réchauffement climatique et aider nos clients à réduire leur facture d’énergie. Enfin, nous développons des solutions de flexibilité afin de contribuer à l’équilibre offre-demande et à la sécurité d’approvisionnement.

Manager B2C Billing & Settlement (m/f)

Description de la fonction

MissionLe Billing Team Manager fait partie de l’équipe Billing & Collection au sein du département Retail d’EDF Luminus et fait directement rapport au Manager B2C Billing & Settlement. L’équipe Billing & Collection est responsable des processus de facturation et de recouvrement, et a pour objectif d’effectuer une facturation correcte en temps voulu, d’assurer une satisfaction de la clientèle élevée et de réduire au maximum le risque financier (créances douteuses) pour 1,2 million de clients.
En tant que team manager opérationnel, il/elle contribue à la réalisation de ces objectifs grâce à la gestion efficace d’une équipe d’experts de la facturation et/ou du recouvrement. Il/elle est un exemple d’autonomisation pour les membres de l’équipe, les motive et les coache en se basant sur son expérience des business units opérationnelles de facturation et/ou de recouvrement.
Le Billing Team Manager collabore avec les autres membres de l’équipe Billing & Collection afin de surveiller ensemble les KPI quantitatifs et qualitatifs et, si nécessaire, d’entreprendre les démarches nécessaires pour atteindre les objectifs fixés, notamment en tant que back-up d’autres Team Managers.Liste de tâchesLa Billing Team est responsable :
  • D’organiser l’ensemble du processus opérationnel de facturation (billing-invoicing-printing data, récolte des données de recouvrement et intervention si nécessaire afin de réaliser une facturation toujours complète, correcte et dans les délais impartis).
  • De prendre en charge le fall out journalier et la communication claire avec des clients (internes et externes) en cas de risque financier et/ou commercial.
  • Cadre = clients électricité et gaz, professionnels et résidentiels, en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie.

Le Billing Team Manager est plus particulièrement responsable de :
  • La planification quotidienne et l’organisation des tâches principales (principalement data, billing et invoicing fall out)
  • L’administration journalière de la Billing Team (planning, gestion de la charge de travail, demandes de congé, ...)
  • La motivation et le coaching au niveau de l’équipe et de chacun des membres (via 121 entretiens)
  • La résolution de problèmes, si nécessaire en les faisant remonter à un niveau supérieur
  • La mise en œuvre et le suivi des projets dans le run opérationnel
  • La réalisation des objectifs de l’équipe et des KPI
  • La garantie de la bonne qualité et de l’amélioration permanente du fonctionnement de l’équipe
  • L’identification et la mise en œuvre d’opportunités d’amélioration de l’efficacité en termes de coûts
  • Le reporting et l’amélioration des processus
  • L’entretien de bonnes relations avec des tiers en tant que représentant de l’équipe Billing & Collection et/ou d’EDF Luminus (IT, HR, partenaire d’impression, …)

Profil

Connaissances/Expérience
  • Au minimum une formation de niveau bachelier à orientation financière
  • De 3 à 5 ans d’expérience dans une business unit de facturation et/ou de recouvrement
  • Compétences en matière de gestion du personnel : bonnes aptitudes de coaching, capacité d’écoute active, leadership, empathie, gestion des conflits, renforcement de l’esprit d’équipe, bon communicateur
  • Compétences en matière de gestion de projets : gestion du temps, travail structuré, vue à 360°, aptitudes en matière de présentation
  • Compétences en matière de gestion des tâches : bonne organisation, ponctualité, résolution de problèmes
  • Attitude : ouverture d’esprit, enthousiasme, orientation client, flexibilité, recherche de la qualité, proactivité, prise d’initiatives
  • Expérience probante dans la gestion d’équipes
  • Connaissances linguistiques : excellentes connaissances du néerlandais et/ou du français, bonnes connaissances de l’anglais
  • Bonne connaissance des outils MS Office, SAP-ISU et/ou Salesforce
  • Une expérience dans le secteur de l’énergie est un atout

Offre

Il existe au moins 4 bonnes raisons de nous rejoindre...
et tant d'autres !

Parce qu'EDF Luminus est un vrai spécialiste des solutions énergétiques.
EDF Luminus poursuit sa transformation sur un marché de plus en plus complexe. Nous tenons nos promesses en termes de renouvelable, notre position de leader en est la preuve. D’où nous vient toute notre énergie ? Ce sont nos collaborateurs qui font la différence ! En véritables entrepreneurs, ils ne cessent de faire évoluer notre entreprise de jour en jour. Ils innovent et améliorent nos services continuellement, de sorte que nos clients puissent compter sur un service cinq étoiles infaillible.

Parce que nous vous proposons un monde rempli d’opportunités.
Chez EDF Luminus, on ne s’arrête jamais. Nous vous proposons en permanence de nouvelles opportunités de carrière, en Belgique ou dans le monde entier. Et grâce à nos projets innovants et à un partage actif des connaissances, vous vous formez continuellement.

Parce que nos gens font la différence.
EDF Luminus encourage son personnel à adopter un rôle responsable dans la société. Nous prenons nos responsabilités en accompagnant nos collaborateurs activement et en soutenant leur croissance.

Parce que vous grandirez de jour en jour.
Nos collaborateurs ont leur carrière en main. Pour devenir des experts dans leur domaine, ils étendent leurs compétences de jour en jour, et un vaste réseau leur permet de se perfectionner sans cesse.
Limbourg

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Caractéristiques

Exigences

  • Master (Licence, Université ou Enseignement Supérieur de Type Long)

Offre

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