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Accent

Help desk Agent FR\/NL (H-F)

Accent | Plusieurs régions | Durée déterminée, Temps plein

En ligne depuis 8 jours sur Jobat.be

Accent Jobs allie la flexibilité d?une agence d?intérim et la qualité d?une agence de sélection.
Seuls des emplois pouvant déboucher sur un contrat fixe sont proposés. Pour ce faire nous pouvons nous appuyer sur 700 collaborateurs passionnés qui aident chaque jour plus de 12 000 personnes à trouver un emploi.
Comptant 230 agences Accent Jobs constitue le plus grand réseau de la Belgique.

Help desk Agent FR\/NL (H-F)

Description de la fonction

En tant que Help Desk Agent vous êtes la première personne de contact du client qui s?adressera au service dans le cas où il à des problèmes d?utilisation d?un des logiciels. Vous lui proposez une solution adéquate à son problème ou vous l?aiguillez vers un de vos collègues pour des questions plus techniques et plus complexes. Enregistrer et catégoriser les incidents fonctionnels selon le processus afin d?en fixer la priorité de traitement. Analyser et assurer un traitement qualitatif des demandes des utilisateurs (tickets enregistrés). Comparer les incidents avec la base de données des connaissances et effectuer des analyses afin de vérifier l?existence d?un réponse à ce type de questions. Valider les modifications demandées à la suite de ticket ou de modification de programme afin de garantir l?implémentation d?une solution de qualité répondant aux besoins des utilisateurs.

Profil

? Vous faites preuve d?au moins 1 ans d?expérience dans une fonction similaire au sein du secteur des services.
? Vous avez une très bonne connaissance du français et une bonne compréhension du néerlandais. Vous êtes bilingue FR-NL. ( l'anglais est un plus)
? Vous avez un style de communication assertif et persuasif.
? Vous êtes orienté résultats et vous profitez des opportunités.
? Vous êtes organisé et vous structurez vos problèmes en termes de temps et de priorités.
? Vous faites preuve de grande capacités d?analyses.
? Vous êtes parfaitement autonome mais appréciez le travail en équipe

Offre

Accent Jobs est parfaitement conscient que le marché du travail est constitué de différents groupes cibles chacun ayant ses propres souhaits et exigences.
Nous gérons cette diversité en l?abordant à travers différents départements spécialisés.
Ainsi nous pouvons aider chaque personne en connaissance de cause.
Lors du processus de candidature nous jouons le rôle du coach pour vous apporter aide et conseil. Notre objectif? Vous aider à dénicher le job de vos rêves!

Intéressé(e) ?

W.INT.040
Liège,Flandre orientale,Hainaut,Namur,Brabant flamand,Brabant wallon,Anvers,Flandre occidentale,Luxembourg,Limbourg,Bruxelles

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Caractéristiques

Exigences

  • Bachelor à orientation professionnelle (Enseignement Supérieur de Type Court)
  • Français, Néerlandais

Offre

  • Durée déterminée
  • Temps plein

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