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Actief Interim

Team Leader NL/FR h/f

Actief Interim | Liège | Intérim option contrat fixe, Durée déterminée, Temps plein

Team Leader NL/FR h/f

Description de la fonction

Vous prendrez en charge le management d’une équipe clientèle, composée de 5 à 30 personnes selon les pics d’activité, dont la tâche quotidienne est de promouvoir par téléphone les achats groupés d’énergie (électricité, gaz, mazout, pellet, photovoltaïque…). Les principales tâches sont les suivantes :

Gestion du service clientèle : définition des objectifs de l’équipe clientèle avec le responsable de service (nombre d’appels, temps d’appels, taux de conversion…), informer l’équipe sur les différentes actions (timing, objet, objectifs…), garant du bon fonctionnement du service (valeurs de l’entreprise, communication interne, motivation…) ;
Reporting : création de reportings à destination du responsable de service ;
Suivi de l’équipe : atteinte des objectifs, réponse aux questions, coaching hebdomadaire, écoute des appels téléphoniques, conseils en vente… ;
Formation : prise en charge de l’arrivée des nouveaux collaborateurs de l’entreprise ainsi que des étudiants en les formant au secteur de l’énergie, aux achats groupés et à Wikipower.

Profil

Compétences : pédagogie, leadership, négociation et sens commercial et marketing 
Formation et/ou expérience : expérience de 3 ans dans la gestion d’équipe opérationnelle 
Langues : néerlandophone parlant français ou francophone bilingue (C1 au test eLAO) 
Traits de caractère : charismatique, positif, dynamique, empathique et responsable

Offre

Dans une ambiance conviviale et informelle propre aux start-ups, vous prendrez part à l’aventure d’une société à forte croissance. Depuis les locaux liégeois de l’entreprise, vous participerez au déploiement à l’international de notre client. Il s’agit donc d’un poste à responsabilités avec rémunération évolutive et à hauteur des résultats. C’est aussi l’opportunité de vous épanouir dans une société où votre opinion compte et où vous pouvez vivre vos valeurs au quotidien.

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    Caractéristiques

    Exigences

    • Enseignement secondaire
    • Néerlandais

    Offre

    • Intérim option contrat fixe
    • Durée déterminée
    • Temps plein

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