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Team Leader Dispatching

Team Leader Dispatching
  • Touring
  • Etterbeek
  • Durée indéterminée, Temps plein
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Team Leader Dispatching

Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que « Team Leader Dispatching » .

Description de la fonction

Après une période d’apprentissage approfondie, vous serez responsable d’une équipe de dispatchers dans la centrale d’assistance de Touring. Vous rapportez au « Dispatching Manager » et vous assurez ensemble avec vos collègues la réalisation des objectifs opérationnels. En tant que people manager inspirant, vous motivez et guidez votre équipe dans les changements nécessaires liés aux évolutions dans le secteur de la mobilité.

Vos responsabilités seront les suivantes :

  • En tant que people manager inspirant, vous soutenez vos collègues dans les tâches quotidiennes et trouvez ensemble avec eux les meilleures solutions pour nos clients;
  • Grâce à un coaching régulier et des entretiens d'évolution, vous motivez vos collaborateurs à tirer le meilleur d'eux-mêmes et à utiliser leurs compétences et savoir-faire ainsi qu'à les développer davantage;
  • Être un facilitateur du changement qui accompagne les collaborateurs dans les enjeux futurs de l'organisation et examine toujours de manière critique le fonctionnement efficace du département (procédures, compétences à développer,…) ;
  • Réaliser un contrôle qualité lors des sessions de coaching individuel: analyse des appels, qualité des appels, exactitude des informations,…;
  • Ensemble avec votre équipe et collègues dispatchers, vous êtes responsable pour l’atteinte des objectifs opérationnels et vous suivez les l’évolution des résultats de près ;
  • En collaboration avec votre manager et collègue team leader, vous veillez au bon déroulement du travail grâce à un workforce planning efficace

Profil

Le/la collègue que nous recherchons :

  • Se retrouve dans nos valeurs et démontre ces valeurs dans le travail au quotidien : Humain, Confiance, Innovation, Positivité ;
  • Possède de préférence une première expérience en people management, formule des objectifs et des attentes clairs et sait identifier et stimuler les opportunités de développement pour ses collaborateurs;
  • Est capable de s’exprimer correctement dans les deux langues nationales (NL/FR).
  • Est orienté résultats et se démarque par une mentalité pragmatique ;
  • Recherche en permanence des améliorations possibles et s’efforce de satisfaire au mieux les besoins des clients ;
  • Prend ses responsabilités dans l’atteinte des objectifs imposés, est capable de prendre des décisions et de réagir de manière adéquate vis-à-vis de la résistance ;
  • Peut gérer de façon efficace l’organisation opérationnelle, faire des ajustements rapides si la situation l’exige et fixer des priorités ;
  • Assume son rôle de coach et de facilitateur, est capable de renforcer la collaboration au sein de l’équipe, ose prendre des décisions et sortir les employés de leur zone de confort;
  • Possède une bonne capacité d’analyse qui permet d’analyser et de traduire correctement les reportings et de mettre en œuvre d’éventuelles actions correctrices
  • Est capable de traduire des objectifs stratégiques en attentes claires pour l’équipe, propose des alternatives et implique également les employés dans cette réflexion ;
  • Utilise un style de communication ouvert & positif et est capable de faire accepter et d’atteindre les objectifs prédéterminés grâce à des capacités de persuasion et d’argumentation ;
  • Est disposé(e) à travailler en shifts entre 7h00 - 22h30 (en semaine & 2 weekends par mois en moyenne).

Offre

Pourquoi travailler chez Touring ?

Touring vous offre une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante. Touring offre la place pour la prise d’initiative dans une atmosphère de travail informelle. Nous vous offrons un contrat à durée indéterminée, un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (homeworking, assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, 14ème mois, abonnement gratuit aux transports en commun,… ).

Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier.

De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à proximité de la station de métro Arts-Loi et des gares SNCB Bruxelles Central & Schuman).

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À
Touring | Etterbeek 1040

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    Caractéristiques

    Exigences

    • Au moins 2 ans d'expérience
    • Néerlandais, Français

    Offre

    • Durée indéterminée
    • Temps plein

    Postuler avant le

    • 14 janvier

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