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Vanden Borre

Team Leader Contact Center

Vanden Borre | Leeuw-Saint-Pierre | Intérim option contrat fixe, Durée indéterminée, Durée déterminée, Temps plein

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Vanden Borre est une entreprise de référence sur le marché belge de l’audio, la tv, le multimédia et l'électroménager. Nous faisons partie du groupe Fnac Darty, qui est l'un des plus grands distributeurs d’électroménager, de produits culturels et de produits techniques en Europe avec 7,4 milliards de chiffre d'affaires et qui emploie 26 000 personnes.

Plus de 1200 employés s’investissent chaque jour afin de mettre en œuvre la stratégie de Vanden Borre: le Contrat de Confiance. Vanden Borre fait la différence en s’engageant sur 10 points pour 100% de confiance.

Vanden Borre est une entreprise en pleine croissance. Voici quelques chiffres:

  • 73 magasins dans toute la Belgique
  • plus de 1200 employés, dont 250 qui sont responsables du service
  • un chiffre d’affaires de 400 millions d´euros
  • 260 000 livraisons par an
  • 155 000 visiteurs par magasin par an
  • 72 000 interventions à domicile
  • plus de 30 millions de visiteurs par an sur notre site internet

Team Leader Contact Center

Description de la fonction

En tant que Teamleader Contact Center, vous êtes responsable, avec les autres teamleaders, des résultats opérationnels qualitatifs et quantitatifs du Contact Center. Vous coachez et vous motivez un groupe d’agents. Vous assurez une communication professionnelle (inbound, outbound, orale et écrite) de votre équipe avec nos clients. Vous maîtrisez l'ensemble des tâches du centre d’appels et traitez également les appels de nos clients. Vous garantissez un niveau de qualité et de rentabilité par une approche pro-active de votre fonction. Vous représentez l’image et le professionnalisme de Vanden Borre auprès de tous ses contacts. Vous avez ainsi un impact direct et essentiel sur la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Vous veillez à l’application et au respect de notre Contrat de Confiance.

Profil

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau bachelor et bénéficiez d’une première expérience dans une fonction similaire.
  • Vous êtes bilingue français / néerlandais. Vous avez une connaissance approfondie d'Excel et Access
  • Toujours à l’écoute, vous savez coacher une équipe.
  • Vous êtes bon communicateur, efficient, organisé et autonome.
  • Vous travaillez un samedi sur deux (avec un jour de récupération en semaine).

Offre

  • Un emploi motivant et varié dans une entreprise dynamique en pleine expansion.
  • Un salaire attractif conforme à vos prestations, complété par des avantages extralégaux.
  • Une ambiance de travail agréable et conviviale.
  • La possibilité de vous développer par le biais de formations adaptées à votre fonction.
  • Un emploi à plein temps.
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À Vanden Borre | Leeuw-Saint-Pierre 1600

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    Caractéristiques

    Exigences

    • Bachelor académique
    • Néerlandais, Français

    Offre

    • Intérim option contrat fixe
    • Durée indéterminée
    • Durée déterminée
    • Temps plein

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