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Superviseur Technique

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Superviseur Technique

Manpower est le pionnier du travail intérimaire. Grâce à une offre de services complète et en perpétuelle évolution, Manpower vous aide à vous adapter en permanence à un environnement changeant en vous apportant la flexibilité dont vous avez besoin.

Nous recrutons un "Superviseur Techniciens Helpdesk" pour travailler pour le projet VOO, en sous-traitance pour notre partenaire, leader dans les Services de Solutions DIgitales.

Description de la fonction

En tant que "superviseur service technique", vous êtes en charge d'assurer le bon fonctionnement de votre équipe ou vos équipes opérationnelles.

Vous assurez donc le suivi des procédures en place, le coaching des agents, la satisfaction et la fidélisation des clients-prospects et vous êtes garant de l'atteint des objectifs par votre équipe.


Tâches:
  • écoute active des problèmes rencontrés par les clients, empathie et diagnostic de panne à distance, 
  • régler et dépanner les problèmes rencontrés par les utilisateurs de manière calme, efficace et claire.
  • fidélisation des clients par votre service de qualité et personnalisé.

Profil

Vous possédez un diplôme en électronique ou informatique ou une bonne connaissance des nouvelles technologies (téléphonie, internet...).

Vous aimez le contact clientèle et êtes orienté solutions.

  • Vous êtes proactif, organisé, et vous vous adaptez facilement à de nouvelles situations.
  • Vous êtes résistant au stress.
  • Vous êtes un communicateur-né.
  • Vous avez une approche pédagogique et un esprit d'équipe aiguisés.
  • Vous maîtrisez les techniques d'animation (debriefings collectifs et/ou individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, ...)
  • Vous êtes capables de manager une équipe
  • Une connaissance du secteur de la téléphonie ou de l'accès à Internet est un plus.

  • Vous possédez une bonne connaissance du monde de la télévision par câble, fournisseurs d'accès à internet, téléphonie fixe et mobile !! Utilisation quotidienne d'un language technique et commercial!

    Vous possédez une maîtrise des outils informatiques fondamentaux et une aisance dans l'apprentissage des logiciels.

    Vous savez gérer des situations conflictuelles.

Vous êtes disponible pour un démarrage de mission sur Tournai fin Septembre 2021.
Vous êtes flexible pour les horaires (lundi au vendredi 8h30-21h30 et Week-ends et Jours fériés 9h-21h30).
.

Offre

Un contrat intérimaire en vue d'embauche fixe.

Une formation complète au démarrage.

L'opportunité de travailler dans une équipe dynamique au sein d'un groupe en plein essor!

Intéressé? N'attendez plus et postulez en ligne https://www.directch.com/comdata  !

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    Caractéristiques

    Exigences

    • Bachelier à orientation professionnelle (Enseignement Supérieur de Type Court)
    • Français

    Offre

    • Intérim option contrat fixe
    • Temps plein

    Postuler avant le

    • 23 septembre

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