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Client of Manpower
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Superviseur call center

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Superviseur call center

Manpower est le pionnier du travail intérimaire. Grâce à une offre de services complète et en perpétuelle évolution, Manpower vous aide à vous adapter en permanence à un environnement changeant en vous apportant la flexibilité dont vous avez besoin.

Nous recrutons un "superviseur call center" pour travailler sur le projet VOO, en sous traitance pour notre partenaire, leader dans les Services de Solutions DIgitales.

Description de la fonction

En tant que superviseur, vous êtes en charge d'assurer le bon fonctionnement de votre équipe ou vos équipes opérationnelles.

Vous assurez donc le suivi des procédures en place, le coaching des agents, la satisfaction et la fidélisation des clients-prospects et vous êtes garant de l'atteint des objectifs par votre équipe.

Profil

  • Vous êtes orienté clients et orienté solutions
  • Vous êtes proactif, organisé, et vous vous adaptez facilement à de nouvelles situations.
  • Vous êtes résistant au stress.
  • Vous êtes un communicateur-né.
  • Vous avez une approche pédagogique et un esprit d'équipe aiguisés.
  • Vous maîtrisez les techniques d'animation (debriefings collectifs et/ou individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, ...)
  • Vous êtes capables de manager une équipe
  • Une connaissance du secteur de la téléphonie ou de l'accès à Internet est un plus.

  • Vous possédez une bonne connaissance du monde de la télévision par câble, fournisseurs d'accès à internet, téléphonie fixe et mobile !! Utilisation quotidienne d'un language technique et commercial!

    Vous possédez une maîtrise des outils informatiques fondamentaux et une aisance dans l'apprentissage des logiciels.

    Vous savez gérer des situations conflictuelles.

    Vous êtes flexibles pour les horaires (lundi au vendredi 8h30-18h et week-end et jours fériés 9h-13h).

Offre

Notre partenaire vous propose un contrat intérim en vue d'embauche.

Intéressé? N'hésitez plus et postulez ici https://www.directch.com/comdata !
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    Caractéristiques

    Exigences

    • Master (Licence, Université ou Enseignement Supérieur de Type Long)
    • Français

    Offre

    • Intérim option contrat fixe
    • Temps plein

    Postuler avant le

    • 14 août

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