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Partena

Service Delivery Manager h/f

Partena | Bruxelles | Durée indéterminée, Temps plein

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Partena est un groupe de services qui met résolument l’accent sur l’entrepreneuriat et la gestion du personnel. Nos conseils personnalisés, notre expertise et nos outils accompagnent et soutiennent les starters, PME et grandes entreprises dans leurs processus administratifs et leur politique RH.

Service Delivery Manager h/f

Description de la fonction

Quel est le challenge ?

  • Vous déterminez le niveau de service souhaité et définissez la façon dont celui-ci sera mesuré.
  • Vous visez une amélioration continue des méthodes de travail, processus et procédures.
  • Vous rendez régulièrement visite aux clients. En collaboration avec vos collègues des équipes opérationnelles, vous inventoriez les besoins des clients et les traduisez en solutions concrètes. Vous identifiez les opportunités commerciales chez le client.
  • Vous assurez le suivi des éventuels problèmes chez le client et veillez à ce que ceux-ci soient analysés et résolus dans les délais. Vous limitez le risque d'incidents en analysant la cause du mauvais fonctionnement et en entreprenant des actions.
  • Vous monitorez la satisfaction des clients et réfléchissez proactivement aux éventuelles possibilités d’amélioration.
  • Vous assurez le reporting financier vis-à-vis du client et contrôlez si la facturation est correcte. Le cas échéant, vous entreprenez des actions correctives en vue d’atteindre vos objectifs financiers.
  • En tant qu’interlocuteur central, vous monitorez toutes les activités de service et vous veillez à l’avancement des demandes.
  • Vous évaluez, au regard des conventions contractuelles, les demandes de service et vous veillez au respect des SLA convenus.

Qui êtes-vous ?

  • Vous communiquez aisément dans les deux langues nationales.
  • Vous disposez au minimum d’un diplôme de bachelier ou équivalent par expérience.
  • Vous avez déjà une première expérience en tant que Service Delivery Manager. L’affinité avec les HR Services constitue un grand atout.
  • Vous disposez d’excellentes compétences de communication et vous êtes capable de construire et d’entretenir des relations clients.
  • Vous avez la capacité de comprendre les priorités des clients. En tant qu’expert dans le domaine des processus HR Services, vous proposez à vos clients des solutions adaptées et leur garantissez un service de qualité.
  • Vous êtes orienté(e) résultats et disposez d’excellentes capacités de résolution de problèmes.
  • Teamspirit, autonome, sens de l'innovation, adaptabilité. 

Envie de relever le défi ?

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À Partena | Bruxelles 1000

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    Caractéristiques

    Exigences

    • Bachelor à orientation professionnelle (Enseignement Supérieur de Type Court)
    • Au moins 2 ans d'expérience

    Offre

    • Durée indéterminée
    • Temps plein

    Postuler avant le

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