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Team Leader ICT Service Desk

Test Coordinator

Problem Manager Senior (Back Up incident Manager)

De € 3.500 à € 5.000 par mois
  • Avantages extra-légaux
    • Assurance groupe
    • Voiture d'entreprise
    • Carte carburant
    • Chèques-repas
    • GSM & smartphone
    • Ordinateur portable
    • Assurance hospitalisation individuelle
    • Assurance hospitalisation pour la famille
    • Parking
    • Intervention dans les frais de deplacement
    • Indemnité kilométrique vélo
    • Naissance
    • Mariage
    • Saint Nicolas
    • Eco Cheque
    • Formations
    • Congés rémunérés supplémentaires
    • Travail à domicile
    • Congé d'ancienneté

Team Manager - Identity & Access Management

  • Avantages extra-légaux
    • Assurance groupe
    • Voiture d'entreprise
    • Carte carburant
    • Chèques-repas
    • GSM & smartphone
    • Ordinateur portable
    • Abonnement internet
    • Parking
    • Intervention dans les frais de deplacement
    • Mariage
    • Saint Nicolas
    • Eco Cheque
    • Formations
    • Restaurant de l'entreprise à prix réduits
    • Congés rémunérés supplémentaires
    • Travail à domicile
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Problem Manager Senior (Back Up incident Manager)

Durée indéterminée, Temps plein
En ligne depuis 11 jours sur Jobat.be
Notre différence ? Notre indépendance. Nous ne sommes liés à aucun mouvement politique ou confessionnel et ne sommes pas prestataires de soins (nous ne gérons pas d’hôpitaux, de pharmacies…). Pluralistes, nous sommes néanmoins très engagés dans la défense de nos 2,2 millions d’affiliés. Nous prônons une politique des soins de santé durable, transparente, impliquant le citoyen/patient, et garantissant à chacun l’accès à des soins de santé de qualité.

Notre ambition ? Être un acteur de la santé proactif et innovant au service de nos affiliés. Tout en restant viscéralement attachés à notre modèle solidaire et non lucratif, nous souhaitons évoluer vers un modèle de services de santé, en développant de nouveaux services et couvertures santé en phase avec les besoins de nos affiliés et de la société.

Notre raison d’être ? Assurer le remboursement des soins de santé et des incapacités de travail de nos affiliés dans le cadre de l’assurance obligatoire. Nous informons aussi les citoyens, les professionnels de la santé et les autorités publiques sur les questions de santé en général et  mettons tout en œuvre pour promouvoir le bien-être physique et psychique de la population.

Problem Manager Senior (Back Up incident Manager)

Description de la fonction

Le Problem Manager Senior joue un rôle clé dans la stabilité des services dont MLOZ IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés. Ses tâches principales sont :
  • d'empêcher les incidents de se produire en diligentant des analyses proactives sur la base de patterns observés ou d'alertes rapportées par le monitoring
  • d'identifier, classifier, prioritiser et attribuer la responsabilité des problèmes, puis de les gérer tout au long du processus jusqu'à leur résolution
  • de gérer et alimenter une base de connaissances afin de conserver les informations sur les erreurs connues et les workarounds identifiés pour le Service Desk et les équipes de support
  • de réaliser les différents reportings afférents au Problem Management et de les présenter à intervalles réguliers au management de l'organisation, ou aux interlocuteurs concernés (business...)
  • en tout état de cause, de se baser sur la méthodologie ITIL pour réaliser ces objectifs Le Problem Manager Senior assure également un rôle en alternance avec le Major Incident Manager (Command Center Lead) de l'organisation. Concrètement, cela implique :
  • d'assister le Command Center Lead dans la gestion des incidents majeurs en cours
  • de le remplacer lors de ses congés et absences non planifiées
  • d'avoir une bonne connaissance du processus de Major Incident Management tel que décrit par ITIL
  • d'être capable de prendre le lead dans un meeting de crise
  • d'avoir un bon niveau de gestion du stress, de contrôle des émotions et d'assertivité

Profil

  • bachelor ou expérience équivalente (minimum 3 ans comme Problem Manager ou Incident Manager dans un environnement ITIL)
  • connaissance des langues : FR/NL et un bon niveau en anglais (surtout à l'écrit)
  • avoir suivi les formations ITIL (au minimum « ITIL Foundation »)
  • avoir une très bonne communication (tant orale qu'écrite)
  • faire preuve de sens logique et de capacité d'analyse
  • disposer d'un esprit de synthèse, orienté solution
  • disposer de connaissances techniques en IT,
  • Expérience : minimum 3 ans dans une fonction de Problem Manager ou Incident Manager dans un environnement ITIL
  • Prérequis : ITIL Foundation
  • Etudes : bachelor
  • Langues : FR/NL avec bon niveau en anglais (au moins à l'écrit)
  • Skills : leadership (capable d'animer une réunion), très bonne communication (orale et écrite), sens logique, capacité d'analyse, aptitudes à la rédaction, esprit de synthèse, orienté solution

Offre

  • De € 3.500 à € 5.000 par mois
  • Possibilité de travailler à domicile : 3 jours
  • Assurance groupe
  • Voiture d'entreprise
  • Carte carburant
  • Chèques-repas
  • GSM & smartphone
  • Ordinateur portable
  • Assurance hospitalisation individuelle
  • Assurance hospitalisation pour la famille
  • Parking
  • Intervention dans les frais de deplacement
  • Indemnité kilométrique vélo
  • Naissance
  • Mariage
  • Saint Nicolas
  • Eco Cheque
  • Formations
  • Congés rémunérés supplémentaires
  • Travail à domicile
  • Congé d'ancienneté
D’abord et avant tout : à un contrat fixe à durée indéterminée. À un salaire attractif, adapté à votre expérience et à vos compétences, sans oublier le bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels.

Mais nous savons que la vie ne se résume pas à un salaire fixe. Voilà pourquoi notre Flexible Income PlanTM vous permet de composer vous-même votre package salarial, avec une rémunération en espèces complétée d’avantages légaux et extralégaux, que vous adaptez comme vous l’entendez.

Vous bénéficiez aussi de nombreux avantages extralégaux, tels qu’une affiliation à Dentalia Plus et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des écochèques, une assurance groupe et un GSM. La fonction comprend une voiture de société et une carte essence.

Aux Mutualités Libres, votre carrière vous appartient. Vous jouissez de toutes les opportunités de promotion professionnelle, en toute autonomie : c’est ce que nous appelons l’entrepreneuriat personnel. Conjugué bien sûr au travail d’équipe, qui reste un pilier crucial de votre fonction. Vous bénéficiez en outre de multiples formations destinées à affiner votre expertise.

Poussez la porte de notre organisation, découvrez un monde nouveau et démarrez votre carrière dès aujourd’hui !

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À : Mutualités Libres | Lennikse Baan 788 / A , 1070 Anderlecht

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Type de fonction :
Lieu de travail
Exigences
Bachelier à orientation professionnelle (Enseignement Supérieur de Type Court) Au moins 2 ans d'expérience Anglais