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Pilote d'exploitation Back office

  • Experis
  • Bruxelles
  • Durée indéterminée, Temps plein
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Pilote d'exploitation Back office

Description de la fonction

Pilote d'exploitation Back office

Pour l'un de nos meilleurs clients basés à Bruxelles, nous sommes à la recherche d'un pilote d'exploitation / coordinateur back-office souhaitant prendre des responsabilités d'encadrement. Il sera le relais local des team leaders du centre d'exploitation du réseau, pour l'équipe de Belgique :

Profil : Expérience technique en exploitation ou intégration réseau de 5 ans minimum et/ou de pilotage d'équipe d'exploitation, dans un contexte Production d'infrastructure réseau complexe.

Description de la prestation :

Pilotage de l'activité back-office

  • Pilotage des paniers (changes, incidents, problèmes) via les tableaux de bord
  • Priorisation / ré-assignement des tâches
  • Assignement des ressources sur les changements standards (non pré-validés)
  • Facilite l'interface entre back-office et front-office
  • Suivi des incidents majeurs en appui de l'Incident Manager
  • Animation du point production quotidien
  • Productions des rapports d'activité
  • Participation au CAB

Gestion des plannings

  • Gestion des plannings d'absences et d'activité afin de garantir la couverture du service
  • Gestion du planning d'astreinte
  • Surveillance de la continuité de service des activités spécifiques : ouvertures de flux, Zscaler Competency Center…

Amélioration continue et activités transverses

  • Amélioration continue des tableaux de bord par activité, par collaborateur
  • Amélioration des informations visibles sur écrans de supervision au sein du NOC
  • Participation aux réunions d'activités d'intégration (équipe projet/intégration, suivi projets particuliers)
  • Proposition et mise en œuvre de mesures d'amélioration continue du fonctionnement interne du NOC en collaboration avec le front-office
  • Participation aux réunions d'activités transverses avec l'équipe de Monitoring/Supervision (Cockpit) ou avec les autres lignes de services de la famille (Global Soc, Digital Identity)
  • Participation à l'amélioration continue des consignes Help-Desk, pour qualification et résolution des incidents au niveau 1.

Profil

Profil : Expérience technique en exploitation ou intégration réseau de 5 ans minimum et/ou de pilotage d'équipe d'exploitation, dans un contexte Production d'infrastructure réseau complexe.

Compétences requises:

  • Connaissances générales des technologies réseau & sécurité, connectivité internet, cloud et pilotage de tiers (opérateurs, mainteneurs).
  • Connaissances avancées des outils ServiceNow, Spectrum, Cacti, Weathermap, Splunk
  • Compétences fortes en communication (interne, clients) et aptitudes à l'amélioration continue,

Compétences techniques :


ITIL


Outil de ticketing Service Now


Une connaissance générale du réseau et des infrastructures de sécurité


Outils de supervision : Spectrum, Cacti


Outil de log : Splunk

Offre

Offre de notre client

  • Un poste permanent interne avec un CDI à la clef
  • Un package salarial attractif avec de nombreux avantages extra-légaux tels que : voiture de société, carte essence, chèque-restaurant, assurance groupe….
  • Un parcours d'intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste
  • De multiples opportunités de carrières au sein d'un grand réseau
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    Caractéristiques

    Offre

    • Durée indéterminée
    • Temps plein

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