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Digital Document Services Officer

Smals | Bruxelles | Temps plein

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Chez Smals, plus de 1900 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D’autre part, le service ICT Dimona permet à l’ONSS d’assurer une couverture sociale aux 4 millions d’employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.

Digital Document Services Officer

Description de la fonction

Intégré au sein de l’équipe « Support Access Management » vous fournissez du support à une équipe IT transversale chargée, entre autres, de sécuriser certaines applications utilisées dans les projets de digitalisation.
Concrètement, vous veillez au bon fonctionnement des différents services proposés par cette équipe. Vous résolvez les éventuels problèmes techniques ou business avec les équipes concernées. Vous suivez la résolution des problèmes afin d’assurer la bonne exécution des traitements et veillez à améliorer de manière continue la qualité des services fournis.
Sur base des documents d’analyse, vous écrivez des scénarios de tests, les réalisez (ou les faites réaliser) et rendez compte des résultats obtenus. Les tests sont un élément important dans la qualité des services. Le gestionnaire devra donc augmenter progressivement la couverture des tests en fonction des problèmes constatés.
Vous prenez entièrement en charge le reporting lié aux services dont vous avez la responsabilité.
Vous êtes le point de contact pour les clients internes et externes. Dans ce cadre, vous participez activement aux réunions organisées avec les différents clients et devenez la personne de référence pour toutes questions et demandes d'information.
Vous prenez en charge la gestion d’incidents, en étroite collaboration avec les équipes IT. Vous informez le client, de manière proactive, des différentes interventions prévues ainsi que des impacts éventuels au niveau des services.
En parallèle, vous prenez en charge les configurations des composants d’archivage informatique et ce, dans chaque environnement.
Vous soutenez le Team Leader afin de garantir un bon fonctionnement au sein de l’équipe.

Profil

Vous êtres détenteur d’un diplôme de bachelier et vous avez une expérience en gestion administrative, de préférence dans le secteur informatique. Vous êtes familiarisé avec des processus administratifs complexes. Les aspects techniques et informatiques ne vous font pas peur. Une expérience en processus de gestion de la qualité et de pré-production de la création d’application est un plus.
Vous êtes un team player. Ce sont votre orientation résultat et votre sens des responsabilités que nous recherchons et qui vous permettront de réussir dans cette fonction.
Vous disposez de bonnes capacités de communication et êtes orienté clients et services.
Vous avez une connaissance passive et active du néerlandais

Offre

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.

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    Caractéristiques

    Exigences

    • Bachelor à orientation professionnelle (Enseignement Supérieur de Type Court)

    Offre

    • Temps plein

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