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Demand & Capacity Manager

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Demand & Capacity Manager

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Chez nous, vous vous engagez pour assurer votre propre avenir et celui de la planète. Nous vous offrons en contrepartie les conditions idéales pour le faire.

Description de la fonction

En tant que Demand & Capacity Manager du Groupe Vaillant, 

  • Vous analysez les différents flux et volumes d’interactions pour les activités internes au Service Center (inbound/outbound calls, e-mails, ressources, …) ainsi que pour l’organisation du travail de terrain (interventions, techniciens, compétences requises, …);
  • Vous effectuez une prédiction des futurs volumes d’activités et des ressources nécessaires;
  • Sur base de ces analyses, vous développez un plan clair afin de garantir les ressources humaines et l’organisation correspondant aux futurs volumes d’activités pour le Business. Vous garantissez ainsi l’atteinte des objectifs fixés aussi bien pour le Service Center interne que pour les activités de terrain;
  • Vous travaillez avec les autres équipes afin de comprendre l’environnement business changeant ; vous mesurez l’impact de ces changements sur les aspects de Demand & Capacity et dressez un plan adapté;
  • Sur base des outils spécifiques de Workforce Management et de reporting (Excel, Qlikview, …), vous développez un reporting destiné à l’optimisation du planning, à la prédiction d’un plan d’action à court, moyen et long terme;.
  • Vous collectez et contrôlez les KPI’s requis pour gérer les transactions business et les performances journalières, hebdomadaires, mensuelles et annuelles;
  • Vous suivez de près les activités et identifiez rapidement les risques pouvant impacter les résultats. Vous proposez proactivement des améliorations et des solutions.

Profil

  • Vous possédez une expérience dans une fonction similaire (Demand management, Capacity management);
  •  Vous êtes autonome et proactif;
  • Vous faites preuve d’une grande capacité d’analyse;
  • Vous vous consacrez à l’amélioration et la mise en œuvre des processus;
  • Votre communication précise et fluide vous permet de traduire les chiffres en besoin et vulgariser l’information pour le business; 
  • Vous maitrisez Excel et les outils de Workforce Management (Tele Opti). 

Offre

  • Un travail avec beaucoup de responsabilités et de flexibilité.
  • La possibilité de participer à des projets et de se développer au sein d’une grande organisation.
  • Des collègues chaleureux qui aiment s’entraider et s’épanouir ensemble.
  • Participer à la création d’un meilleur climat grâce à nos produits durables.
  • Un salaire attractif avec de nombreux avantages sociaux.
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    Caractéristiques

    Exigences

    • Bachelier académique
    • Au moins 5 ans d'expérience
    • Néerlandais, Anglais, Français

    Offre

    • Durée indéterminée
    • Temps plein

    Postuler avant le

    • 8 juin

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