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Customer Service/Account Manager B2B @ Orange (CDI)

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Customer Service/Account Manager B2B @ Orange (CDI)

Description de la fonction

Description:

Pour notre client Orange à Bruxelles, nous recherchons un Customer Care / Account Manager B2B;

Vous êtes la personne de contact pour les clients du marché des entreprises et pour les agents commerciaux. En outre, vous vous occupez du traitement et du suivi de bout en bout des questions, remarques et plaintes dans le but d'augmenter la satisfaction des clients Business et des agents commerciaux.

Certaines de vos tâches :

- Vous répondez aux questions téléphoniques ou écrites et résolvez les problèmes en un minimum de temps, conformément aux accords de niveau de service et aux processus prédéfinis.
- Vous transmettez les dossiers aux différentes équipes du Back Office si nécessaire.
- Vous garantissez un bon suivi jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée et tenez le client ou l'agent commercial informé de toute évolution.
- Vous participez à des campagnes proactives visant à réduire le pourcentage de contacts et à augmenter la satisfaction des clients et des agents commerciaux.
- Tout en vous occupant de l'administration nécessaire, vous assurez la mise à jour des informations relatives aux clients dans les systèmes informatiques.
- Vous recueillez des informations sur le terrain et signalez les questions et les problèmes afin de contribuer à l'amélioration continue et/ou aux incidents;

Profil

Description du profil :

  • Vous avez une connaissance orale et écrite courante du néerlandais et du français + une bonne maîtrise de l'anglais;
  • Vous avez une expérience des centres d'appels et des contacts clientèle;
  • Vous êtes diplomate, mature et extraverti.
  • Vous faites preuve d'excellentes capacités d'écoute et de communication

 

Offre

  • Nous vous offrons un poste stimulant au sein d'une entreprise dynamique et stable où il existe également des possibilités d'évolution vers d'autres postes à long terme.
  • Un contrat à durée indéterminée en tant que consultant externe ; 
  • Le talent doit être récompensé ! Vous recevrez donc un salaire compétitif complété par des chèques-repas.
  • En outre, vous accumulerez 12 jours de vacances supplémentaires par an.

 

Entreprise

Choisir de travailler pour Orange, c'est choisir de faire partie de l'évolution d'une entreprise dynamique, innovante et en constant développement ! Etre employé chez Orange, c'est aussi synonyme d'épanouissement, de mobilité et d'opportunités. Votre environnement de travail évolue, en adéquation avec vos responsabilités. Notre façon de travailler est claire : chez Orange, l'information est accessible et nos collaborateurs sont tout autant ouverts et disponibles ! En résumé, Orange, c'est : Une entreprise à la pointe des évolutions techniques Un environnement ouvert et accessible Une opportunité d'évolution au sein d'une équipe soudée et à taille humaine Des avantages supplémentaires en tant que employée chez Orange (GSM à votre disposition avec abonnement gratuit et tarifs d'appel réduits pour la famille, restaurant d'entreprise, pressing et repassage, sport dans nos locaux, Happy Hour, réduction pour certains événements, certains achats.)

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Unique Brussel Customer Care | Evere 1140

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