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CRM OFFICER (H/F/X) Nivelles

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CRM OFFICER (H/F/X) Nivelles

MEDI-MARKET GROUP est un groupe belge actif dans le secteur de la santé et du bien-être. Le groupe exploite une enseigne de parapharmacies (Medi-Market Parapharmacies) et une enseigne de pharmacies (Pharmacie by Medi-Market Group). Ces deux enseignes regroupent une cinquantaine de points de vente (400 à 1.000 m2), 6 instituts de santé et bien-être (L'institut) situés en Belgique et au Luxembourg ainsi que deux webshops (https://pharmacy-medi-market.be/pharmacie ; www.medi-market.be) ouverts sur l’Europe. Le groupe, qui connaît un fort développement, poursuit une stratégie omnicanale et nourrit des ambitions fortes en matière de notoriété et de fidélisation de ses clients. Il a par ailleurs acquis récemment une chaîne de 7 parapharmacies en Italie et ouvert un point de vente en France.

Afin de renforcer l’équipe du siège à Nivelles (Brabant Wallon) et optimiser sa croissance, Medi-Market Group est à la recherche d’un(e) :

CRM OFFICER (H/F/X)

Description de la fonction

Le groupe Medi-Market se développe très rapidement, un nombre croissant de clients se rendent dans nos points de ventes et sur notre site Web chaque jour, notamment poussés par une forte expansion physique et online.

Nous recherchons un CRM Officer avec une première expérience pour animer cette base de contacts sur l’ensemble des canaux (email, …).

Responsabilités :

  • Vous êtes responsable de l’animation de la base clients et prospects au niveau du groupe
  • Vous identifiez les segments d’utilisateurs et les opportunités de cross sell/up-sell permettant de maximiser le ‘lifetime value’ (LTV) de chaque contact en collaboration avec l’équipe marketing
  • Vous définissez et/ou déclinez les messages marketing en fonction du groupe cible en maximisant la personnalisation de celui-ci
  • Vous identifiez à travers le marketing mix l’ensemble des contenus qui pourrait être envoyé aux contacts et sélectionner celui-ci.
  • Vous êtes responsable de la rédaction et du design des messages promotionnels et de la définition des parcours associés (principalement e-mail)
  • Vous êtes responsable de la rédaction et du design des messages transactionnels utilisés à travers l’ensemble des parcours clients des activités du groupe
  • Vous travaillez en collaboration avec le département IT et fournissez les éléments de définition des campagnes complexes (journey) pour la mise en place de celles-ci dans l’outil CRM SAP marketing cloud
  • Vous analysez les données et les résultats sur chaque canal avec le responsable marketing digital et générez des propositions d’amélioration contenu et parcours
  • Vous êtes garant de la bonne dérivabilité de nos campagnes d’email marketing, de notre taux de désinscription et de l’ajustement du niveau de pression commerciale
  • Vous fournissez au responsable IT les besoins métiers nécessaires pour faire évoluer les outils en place
  • Vous gérez le programme de fidélité et ses évolutions

Profil

  • Vous possédez un diplôme Universitaire/Graduat avec une première expérience dans le CRM/retail
  • Vous disposez d’un esprit analytique
  • Vous êtes bilingue Français/Néerlandais
  • Vous possédez des qualités rédactionnelles, communicationnelles et une orthographe irréprochable
  • Vous possédez une première expérience avec un outil de Campaign management (SAP Marketing Cloud / Adobe Campaign / Salesforce, ….
  • Vous maîtrisez les outils MS Office
  • La connaissance du langage HTML est un atout
  • Vous êtes autonome/flexible

Offre

  • Un contrat à durée indéterminée.
  • Une fonction dans nos nouveaux bureaux à Nivelles.
  • Un salaire attractif en fonction de vos responsabilités et de votre expérience.
  • Un environnement de travail moderne dans une PME dynamique en pleine croissance.
  • Une fonction variée avec un management participatif orienté vers les résultats et encourageant l’autonomie et la prise d’initiatives.
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À
Medi-Market | Nivelles 1400

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    Encore 41 jours pour postuler

    Caractéristiques

    Exigences

    • Bachelier académique
    • Au moins 2 ans d'expérience
    • Néerlandais, Français

    Offre

    • Durée indéterminée
    • Temps plein

    Postuler avant le

    • 17 juin

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