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Civadis

Conseiller support en aide sociale (H/F)

Civadis | Namur | Durée indéterminée, Temps plein

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Editeur de logiciels et fournisseur de services, Civadis est un opérateur global dont les solutions complètes et innovantes sont dédiées à l’informatisation de l’administration publique local tant en Wallonie qu’en Région de Bruxelles Capital. Implantée à Namur depuis plus de 45 ans, CIVADIS est membre du groupe NRB. Civadis est un acteur local qui se caractérise par sa pérennité et sa continuité de service.
 

Conseiller support en aide sociale (H/F)

Description de la fonction

Vous êtes la personne de contact privilégiée vis-à-vis de nos clients pour l’aide à l’utilisation des solutions logicielles à destination des CPAS en matière de gestion de l’action sociale.
Vos responsabilités portent sur un domaine pointu. Parmi celles-ci, vous effectuez des tâches de support à la manipulation du logiciel (sous forme d’une permanence téléphonique). Vous fournissez également aux clients de CIVADIS un conseil adapté en fonction de la réglementation applicable en la matière.
Sous la responsabilité du responsable de l’équipe et en étroite collaboration avec les autres experts de ce domaine, vous êtes amené(e) à :
  • Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements (Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés, pré-diagnostic) ;
  • Informer, guider les clients en les aidant à la manipulation approfondie du logiciel informatique et proposer des solutions adaptées aux demandes ou aux problématiques des clients ;
  • Suivre le traitement des appels des clients ;
  • Assister vos collègues dans les différentes missions de support à la clientèle dans le test des applications et/ou des nouvelles fonctionnalités.

Profil

Vous êtes titulaire d’un baccalauréat dans le domaine des sciences sociales, du droit, des sciences administratives ou de gestion.
Vous êtes orienté(e) client et faites preuve d’écoute active (compréhension de la demande du client, suivi de l’intervention, recherche de solutions).
Vous possédez une excellente capacité d’analyse et un réel sens de l’organisation.
Vous avez de l’intérêt pour l’informatique.
Vous êtes précis(e) et faites preuve de rigueur dans l’information (normes légales et réglementaires applicables) que vous transmettez au client.
Vous vous exprimez (par écrit et oralement) avec aisance et veillez à communiquer avec tact au client de façon à développer une relation de confiance.
Votre sens de l’humour et votre esprit collaboratif vous permettent de vous intégrer aisément dans une équipe où l’entraide est une nécessité.
 

Offre

CIVADIS vous propose un contrat de travail à temps plein. Votre lieu de travail se situe à côté de Namur dans un cadre verdoyant et proche des grands axes routiers. Vous bénéficiez également de la souplesse d’un horaire flexible, vous permettant d’équilibrer vie professionnelle - vie privée. CIVADIS vous propose un package global (salaire assorti d’avantages extra-légaux compétitifs) adapté aux compétences et aux responsabilités liées à la fonction.
 

Plus d'info

Votre candidature, précisant la fonction pour laquelle vous postulez, est à adresser par mail : recrutements@civadis.be ou par écrit à la s.a. CIVADIS, Parc Industriel de Rhisnes, rue de Néverlée 12, 5020 Namur.
 
Lors de l’introduction de votre candidature chez Civadis, il vous est demandé de confirmer avoir lu et compris la Notification Vie Privée et d’ainsi formaliser votre accord quant à son contenu lors du dépôt de votre candidature. Cette procédure, qui s’inscrit dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données à caractère personnel, est nécessaire pour permettre au service RH de la S.A. CIVADIS de traiter votre candidature.
Nous vous prions donc de joindre le document Notification Vie Privée signé et approuvé dès de la soumission de votre candidature.

Votre candidature sera examinée afin de nous assurer de sa conformité au regard des exigences reprises dans l’offre. A l'issue de ce processus de présélection, les candidatures retenues feront l'objet d'un examen ultérieur. Si tel est votre cas, la date, la nature et la durée de la ou des épreuve(s) vous seront préalablement communiquée(s).
 

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