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Belfius Banque & Assurances
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Coach Claims Liability

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Coach Claims Liability

Belfius est le seul bancassureur intégré belge à 100 %. Belfius soutient 3,5 millions de particuliers, indépendants, professions libérales et PME. Belfius est numéro 1 dans les secteurs public et social et partenaire de premier plan de grandes entreprises. Sur le marché des assurances, Belfius joue un rôle essentiel via plusieurs canaux et différentes marques.

En tant que bancassureur chaleureux, Belfius a également pour ambition d'être le moteur de la société et de clients satisfaits. Les collaborateurs de Belfius sont le carburant qui doit faire tourner ce moteur. C'est pourquoi Belfius mise activement sur des collaborateurs engagés qui ne reculent pas devant l'effort, qui se sentent impliqués dans l'organisation et qui veulent faire bouger les choses.

Description de la fonction

Votre équipe fait partie du département Claims Non-Life, le cœur de métier de notre entreprise. Elle assure l’assistance téléphonique des agents et des clients ainsi que l’ouverture et le suivi des dossiers de sinistres. Et entend garantir un service de qualité irréprochable.

Vous serez responsable de la direction et du coaching opérationnels d'une équipe de gestionnaires de sinistres.

Ce qui signifie :

  • au niveau de l’équipe : fixer les objectifs, planifier et organiser le travail, assurer le suivi de la quantité et de la qualité;
  • au niveau des collaborateurs individuels : les encourager, mettre à leur disposition les outils nécessaires (formations), les évaluer régulièrement sur la base des objectifs individuels et veiller à leur développement futur;
  • transmettre les informations via des concertations individuelles et de groupe;
  • faciliter le changement et inciter les membres de l'équipe à travailler de manière orientée client;
  • se concerter avec les collègues des autres équipes au sein du département Claims Non-Life et collaborer à des projets au niveau du département;
  • faire rapport au management et propager les valeurs et la vision de l’entreprise et du département.

Profil

  • vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur et vous avez une expérience de management dans un environnement opérationnel;
  • vous avez une bonne connaissance des assurances, en particulier du produit “Responsabilité Civile” (Familiale);
  • vous êtes de préférence bilingue FR/NL, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • vous avez un solide esprit d’équipe, vous disposez d’excellentes aptitudes en communication, vous êtes ambitieux mais vous faites également preuve d’empathie;
  • vous êtes également orienté résultat et vous surveillez en permanence vos objectifs tout en laissant votre équipe évoluer de la manière la plus autonome possible;
  • vous êtes attentif aux besoins et au développement personnels de vos collaborateurs, vous les motivez et les accompagnez dans l’exécution de leurs tâches;
  • vous êtes à même de réfléchir de façon critique et créative aux processus, procédures et outils en vue d'une optimalisation continue du service;
  • vous êtes résistant au stress, vous percevez les opportunités et vous êtes ouvert au changement.

Offre

Chez Belfius, nous voulons être Meaningful & Inspiring pour la société belge et vous pouvez nous aider à faire la différence.

Nous accordons une grande importance à ce que chaque collaborateur puisse combiner au mieux vie privée et vie professionnelle. Ainsi, notre culture d’entreprise est avant tout basée sur la confiance et l’autonomie, et nous avons mis en place un mode de travail hybride, appelé « Home Based », qui repose sur un sain équilibre entre télétravail et présentiel. En tant que nouveau collaborateur, vous serez automatiquement engagé sous ce statut. Concrètement, vous travaillerez à domicile pendant la majeure partie de votre temps de travail, et combinerez ce télétravail avec une présence sur le lieu de travail, notre siège central ou un siège régional, en fonction des besoins du service et dans le but de maintenir, entre autres, une bonne collaboration avec votre responsable, collègues, contacts transversaux…

Le siège central comme les sièges régionaux sont facilement accessibles en transport en commun. Vous vous rendez sur site ? Débutez votre journée au siège central par une session d’entraînement au Belfius Workout, la salle de sport made@belfius, profitez le midi d’un lunch sain dans un de nos restaurants d’entreprise, où vous pouvez également organiser des réunions informelles entre collègues, tout en buvant un café ou en mangeant une petite collation.

Prenez votre carrière en main et bénéficiez des possibilités de développement personnel offertes par la Belfius Academy. En tant qu’employeur, nous investissons dans le développement du leadership et la diversité et l’égalité des chances sont des valeurs importantes à nos yeux.
Nous vous offrons par ailleurs un package salarial attrayant que vous pouvez constituer en partie selon vos propres besoins, avec en outre de nombreux avantages extralégaux tels qu’une assurance groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un abonnement aux transports en commun, une réduction sur les produits bancaires et d’assurance, etc.
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Belfius Banque & Assurances | Karel Rogierplein 11 , 1210 Saint-Josse-ten-Noode

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    Caractéristiques

    Exigences

    • Bachelier à orientation professionnelle (Enseignement Supérieur de Type Court)
    • Néerlandais, Anglais, Français

    Offre

    • Durée indéterminée
    • Temps plein
    • Assurance groupe
    • Chèques-repas
    • Ordinateur portable
    • Assurance hospitalisation individuelle
    • Assurance hospitalisation pour la famille
    • Intervention dans les frais de deplacement
    • Saint Nicolas
    • Eco Cheque
    • Travail à domicile

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