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Belfius Banque & Assurances
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Cloud Service Manager

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Cloud Service Manager

Belfius est le seul bancassureur intégré belge à 100 %. Belfius soutient 3,5 millions de particuliers, indépendants, professions libérales et PME. Belfius est numéro 1 dans les secteurs public et social et partenaire de premier plan de grandes entreprises. Sur le marché des assurances, Belfius joue un rôle essentiel via plusieurs canaux et différentes marques.

En tant que bancassureur chaleureux, Belfius a également pour ambition d'être le moteur de la société et de clients satisfaits. Les collaborateurs de Belfius sont le carburant qui doit faire tourner ce moteur. C'est pourquoi Belfius mise activement sur des collaborateurs engagés qui ne reculent pas devant l'effort, qui se sentent impliqués dans l'organisation et qui veulent faire bouger les choses.

Description de la fonction

Au sein de l'organisation Belfius Together, le Senior Cloud Service Delivery Manager fait preuve d'un niveau élevé de responsabilité et d'appropriation pour la gestion et la réalisation de projets basés sur le cloud et la coordination de l'appropriation des incidents et de la gestion des comptes clients, et cela 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Le candidat idéal aura une solide formation technique et plusieurs années d'expérience dans le respect des pratiques ITIL, la gestion des clients, la gestion des litiges et des résolutions techniques, et la communication à différents niveaux lors des missions de services, qu'elles soient tactiques (basées sur les incidents) ou stratégiques (stratégies globales de gestion des comptes).

Définir une nouvelle gouvernance pour la gestion des services cloud:

  • promouvoir les pratiques DevOps, en transférant les responsabilités opérationnelles aux équipes de développement ;
  • fournir aux Application teams un support au niveau de la plateforme ;
  • travailler avec les titulaires d’applications pour résoudre des problèmes opérationnels et tactiques ;
  • fournir des bilans détaillés des interruptions de service, des relevés, et une planification détaillée avant le lancement ;
  • jouer le rôle de porte-parole du client et travailler avec des ressources cloud internes pour garantir que les SLA du titulaire de l’application sont respectés ;
  • suivre les SLA signés avec nos fournisseurs externes ;
  • gérer les équipes de fourniture de services IT pour comprendre les stratégies opérationnelles, et envisager et prioriser les capacités de prestations informatiques ;
  • avoir une connaissance pratique du processus de gestion de projet, du processus budgétaire et de la capacité à appliquer ces principes aux opérations ;
  • travailler avec les titulaires d’applications pour fournir une visibilité et une orientation sur leur compte de services cloud par le biais de bilans et rapports de services opérationnels périodiques ;
  • établir le processus de gestion des capacités basée dans le cloud :
    * aider à la collecte des besoins en capacités
    * suivre l’usage et l’évolution
    * optimiser la capacité réservée par rapport à la capacité pay-as-you-go 
    * gérer la capacité DRP minimale et son dimensionnement
  • intégrer les versions cloud dans notre processus de gestion des versions et changements ;
  • intégrer et supporter le processus de gestion des problèmes et des incidents majeurs dans le cadre de la gestion du cloud.

Profil

  • master en sciences informatiques, mathématique ou dans une discipline technique apparentée ;
  • trois à cinq ans d’expérience professionnelle dans la gestion d’une organisation de prestation de services ;
  • trois à cinq ans d’expérience professionnelle dans les technologies d’infrastructure - ordinateurs, virtualisation, réseaux, stockage et/ou cyber sécurité ;
  • deux à trois ans d’expérience professionnelle dans le cadre des opérations de support d’un cloud public ;
  • expérience du cloud computing (Azure) ;
  • expérience diversifiée de la gestion de services basée sur DevOps ;
  • aptitudes probantes et/ou attestation de résultats en tant que chef d’équipe ;
  • compréhension des normes de gestion des services (ITIL, CMMI-SVC, etc.) ;
  • compréhension de la technologie, des tendances et des techniques dans l’industrie informatique ;
  • connaissance pratique des standards IT (ISO 9001; 20000-1; 27000, etc.) ;
  • expérience dans le pilotage de partenaires externes pour le support  des services gérés ;
  • bonne connaissance d’un environnement bancaire ;
  • bilingue FR/NL et bonne connaissance de l’anglais ;
  • bons talents de négociateur.

Offre

Chez Belfius, nous voulons être Meaningful & Inspiring pour la société belge et vous pouvez nous aider à faire la différence.

Nous accordons de l’importance à un équilibre sain entre vie privée et professionnelle et nous vous donnons la possibilité de travailler selon des horaires flexibles et de faire régulièrement du télétravail. Le reste du temps, vous travaillez dans un bureau satellite ou à notre siège central au centre de Bruxelles, facilement accessible en train ou par tout autre transport en commun.

Débutez votre journée au siège central par une session d’entraînement à la salle de fitness du Belfius Workout, profitez le midi d’un lunch sain dans notre restaurant d’entreprise ou à The Village où vous pouvez discuter avec des collègues dans des salles de réunion ouvertes en buvant un café ou en mangeant une petite collation.

Prenez votre carrière en main et bénéficiez des possibilités de développement personnel offertes par la Belfius Academy. En tant qu’employeur, nous investissons dans le développement du leadership et la diversité et l’égalité des chances sont des valeurs importantes à nos yeux.

Nous vous offrons par ailleurs un package salarial attrayant que vous pouvez constituer en partie selon vos propres besoins, avec en outre de nombreux avantages extralégaux tels qu’une assurance groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un abonnement aux transports en commun, une réduction sur les produits bancaires et d’assurance, etc.

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Belfius Banque & Assurances | Karel Rogierplein 11 , 1210 Saint-Josse-ten-Noode

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    Caractéristiques

    Exigences

    • Master (Licence, Université ou Enseignement Supérieur de Type Long)
    • Au moins 5 ans d'expérience
    • Néerlandais, Anglais, Français

    Offre

    • Durée indéterminée
    • Temps plein

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