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Client of Manpower
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Agent Call Center

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Agent Call Center

Notre client est un acteur majeur du secteur public de la santé présent partout en Wallonie. Il s'agit d'une grande entreprise dont les valeurs d'entraide et de partage font partie intégrante de son ADN.

Description de la fonction

Notre client recrute immédiatement pour un CDD de un an, éventuellement reconductible en CDI.
Notre client recherche 4 agents call center, disposant au moins d'un an d'expérience professionnelle en tant que : commercial int/ext ou agent call center...
Les candidats doivent partager des valeurs sociales, de solidarité et d'entraide.
À ce titre, vous serez chargé de donner par téléphone comme par écrit des renseignements précis aux affiliés.
Vous êtes capable de faire reformuler sa demande à l'appelant pour encoder cette demande dans le CRM du client de façon à donner réponse à sa question. Vous encodez un résumé de votre échange dans son dossier personnel. Vous allez suivre de façon méthodique les procédures spécifiques du Contact Center. 
Vous disposez d'un bon esprit d'analyse pour synthétiser des données sur plusieurs écrans de façon à comprendre la situation administrative d'un affilié et lui proposer des solutions.
Vous avez à cœur de solutionner chaque question en faisant des suivis rigoureux des dossiers, parfois en transférant celui-ci vers le service approprié.

Profil

Vous disposez au moins d'une première expérience en call center ou en tant que commercial int/ext. De fait, vous disposez d'une excellente élocution et vous êtes très à l'aise au téléphone.
Vous êtes résistant au stress et êtes capable de prendre plusieurs dizaines d'appels par jour, en gardant à cœur de renseigner chaque appelant comme s'il était le premier, pour l'aider à solutionner ses problèmes administratifs.
Vous disposez de beaucoup de patience et de pédagogie avec chacun de vos appelants et dans les cas extrêmes, vous savez gérer avec diplomatie et professionnalisme, un énervement passager de votre interlocuteur.
Au-delà de la communication orale, vous êtes orienté solutions pour tenir rigoureusement à jour vos dossiers et vous êtes capable de vous exprimer par écrit sans faute d'orthographe.
Vous êtes capable de travailler en équipe et pourriez être amené à travailler également en agence en renfort.
Obligatoire : une expérience probante en call center ou en tant que commercial (mais pas vendeur en magasin)
Les plus : vous disposez d'une certification Febelfin, vous avez déjà travaillé dans la vente de produits d'assurances ou bancaires, ou encore dans une mutualité. 

Offre

Notre client vous offre un CDD de minimum un an en tant que télé-opérateur. Une longue formation vous sera offerte sur la très complexe législation INAMI pour vous permettre de travailler de façon autonome afin de maitriser vos réponses envers les affiliés.
De fait vous êtes prêt à vous investir personnellement pour maitriser la législation. Étudier et passer des examens ne vous fait pas peur puisque vous aimez apprendre afin de progresser !
Le salaire est de 1925€/MOIS avec des horaires de jour variables mais autour de 8H - 16H du lundi au jeudi et vous finirez vers 12H30 le vendredi.
Un horaire temps plein de 36h qui vous donnera d'office une heure de RTT/semaine en plus de vos congés légaux.
Une ambiance de travail agréable où l'épanouissement de chacun des collaborateurs est soutenu par un management bienveillant.
Des chèques repas de 8€, des frais de déplacement à 100% et un parking gratuit.
Notre client est une société qui a à cœur de faire évoluer ses employés les plus investis.

NB : il vous est recommandé de postuler directement via Manpower pour cette fonction
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    Caractéristiques

    Exigences

    • Bachelier à orientation professionnelle (Enseignement Supérieur de Type Court)
    • Français

    Offre

    • Durée indéterminée
    • Temps partiel

    Postuler avant le

    • 12 octobre

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