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Aftersales Manager

Experis Belgium | Hainaut | Durée indéterminée, Temps plein

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Aftersales manager (H/F)

Vous avez orienté votre carrière dans l'aftersales? Vous gérez des équipes de techniciens itinérants? Vous êtes un expert technique dans votre domaine?

Vous avez répondu oui à ces 3 questions? Vous êtes la personne que nous recherchons!

Organisation

Notre client est une société familiale et reconnue dans son domaine d'activité.

Aftersales Manager

Description de la fonction

En tant qu'Aftersales Manager, vous assurez la direction stratégique et opérationnelle de votre département. Votre responsabilité est la mise en place de la stratégie SAV et l'implémentation d'une dynamique d'amélioration continue. Pour ce faire, vos principaux objectifs sont la satisfaction des clients, l'efficacité, la compétence technique ainsi que la rentabilité et la rapidité de votre service. Avec vos techniciens, vous veillez au respect des délais de réparation et réglez les litiges (retard,…). Véritable interface, vous travaillez en support aux représentants et vous transmettez l'information à tous les services (via les process des NC).

Votre fonction s'articule en 3 pôles :

Encadrement et supervision technique de votre équipe pour :

  • Les dépannages et le support technique aux clients, aux techniciens et aux réseaux de l'entreprise : diagnostic et résolution des pannes, retravail des machines, devis et commandes de pièces de rechange
  • La mise en service, l'inspection, l'évaluation, les test et devis de révisions des machines des clients
  • L'analyse chantiers : dynamiser les process de résolution des pannes
  • Le support technique pour Retrofit
  • La gestion des plaintes et des garanties

Optimisation des process du SAV :

  • Diriger les réunions techniques et les revues des non conformités avec les différents services de l'usine sur les problèmes des clients
  • Proposer des projets d'amélioration intervention chantiers
  • Mise en place de processus de communication entre le SAV et les autres services
  • Mettre en place, analyser et améliorer les KPI chantiers
  • Coordonner au niveau mondial, avec les revendeurs et les filiales, les procédures de mises en service des machines
  • Proposition d'amélioration design des nouvelles machines
  • Mise en place d'une politique de garanties avec le service commercial et technique
  • Augmenter l'autonomie du réseau de l'entreprise

Management du département :

  • En collaboration avec la Direction Générale fixer la stratégie annuelle du département : budget, objectifs annuels, KPI
  • Manager et coacher l'équipe interne : recrutement, évaluation, définition des objectifs individuels, suivi opérationnel, ect.

Profil

  • Ingénieur électromécanique
  • Expérience de plus de 5 ans dans une fonction similaire
  • Expérience en gestion de projets
  • Bonne connaissance et pratique courante du français et de l'anglais
  • Maîtrise d'un ERP
  • Stratège et bonne gestion de projets, bon communicateur/trice, analytique et synthétique
  • Bonne gestion des priorités et du stress, proactif
  • Bonne gestion d'équipe

Offre

Notre client, actif dans le domaine du levage, offre un contrat à durée indéterminée accompagné d'un package salarial attractif. Intéressé(e) ? Contactez et/ou envoyez votre CV à Elise Bernar via elise.bernar @ experis.be ou 02.389.11.73

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Experis Belgium
Elise Bernar

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    Caractéristiques

    Exigences

    • Master (Licence, Université ou Enseignement Supérieur de Type Long)
    • Français

    Offre

    • Durée indéterminée
    • Temps plein

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