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Commercial Care Manager chez NN

Solvus | Bruxelles | Durée indéterminée, Temps plein

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NN est la quatrième société d’assurance-vie en Belgique. Nous désirons rendre l'assurance plus personnelle pour nos clients. En portant attention à ce qui est important pour chacun d'eux. À cette fin, nous avons besoin de gens comme vous : des personnes attentives et authentiques, qui donnent chaque jour le meilleur d'elles-mêmes, apportant des idées fraîches, naturellement proactives et persévérantes. C'est pourquoi nous sommes à la recherche d'un manager pour notre département Commercial Care.

Commercial Care Manager chez NN

Description de la fonction

En tant que manager de ce nouveau département, vous dirigerez le cœur même du service commercial qui s'adresse à nos courtiers. Ce département regroupe un certain nombre d'activités importantes qui doivent nous permettre d'offrir un excellent service à notre réseau de courtiers, et ce de façon rapide, correcte et surtout personnalisée. Il s'agit principalement des activités suivantes :
  • Le Broker care, chargé d'accueillir les nouveaux courtiers et de leur offrir une assistance aux systèmes
  • Le Solution Center, qui fournit des services relatifs à nos activités et opportunités liées aux crédits hypothécaires 
  • Le Quality Care center, où les plaintes sont traitées et suivies pour garantir une bonne solution. C'est ici aussi que l'on travaille à l'amélioration de la qualité afin de réaliser notre ambition de devenir l'assureur le plus personnel
En étroite collaboration avec les sales, le marketing et product management, votre défi consistera à donner forme à ce nouveau département. Pour ce faire, il sera important d'établir des processus & des procédures de A à Z dans tous les départements, y compris en dehors de l'organisation commerciale, et d'aider à les mettre en œuvre. Vous serez responsable du développement opérationnel des crédits hypothécaires, et éventuellement d'autres activités à l'avenir.

Profil

  • au moins 5 ans d'expérience en tant que responsable dans des départements avec différents profils et activités
  • une grande expérience dans l'établissement et la mise en œuvre de A à Z de nouveaux processus transdépartementaux en partant d'une analyse "as is"
  • une approche pragmatique, vous n'avez pas peur de vous retrousser les manches quand c'est nécessaire
  • une expérience dans le secteur financier est assurément un atout mais pas une exigence
  • une expérience prouvée dans une environnement commercial et vous êtes fortement 'orienté client'
  • la volonté de transformer les opportunités commerciales en résultats
  • un master ou une expérience équivalente
Vous êtes
  • un team player qui fédère les gens pour atteindre des résultats, même au-delà des départements
  • orienté résultat
  • analytique et vous réfléchissez en termes de processus
  • très communicatif et vous parlez le langage du client
  • parfait bilingue NL/FR

Offre

Nous accueillons volontiers des collègues qui s’engagent à avoir un impact positif sur la vie des autres et qui sont sûrs d’eux, attentifs et authentiques. Des collègues dont les actions reflètent leur identité et leurs valeurs. Nous souhaitons être cette entreprise où vous pourrez faire la différence, au moyen d’une culture ouverte et d’une structure organisationnelle horizontale. Notre fonctionnement permet à tout le monde de mettre en place une idée intéressante, indépendamment de sa fonction ou de son expérience. L’ownership et l’esprit d’entreprise sont omniprésents chez NN.
 
Bruxelles

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Caractéristiques

Exigences

  • Master (Licence, Université ou Enseignement Supérieur de Type Long)
  • Au moins 5 ans d'expérience

Offre

  • Durée indéterminée
  • Temps plein

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