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Collaborateur Service Client

Select HR Zaventem | Vilvorde | Intérim option contrat fixe, Durée indéterminée, Temps plein

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Pour un fournisseur d’énergie belge réputé, spécialisé dans quatre produits énergétiques, nous recherchons d’urgence plusieurs Collaborateurs Service Client.

Collaborateur Service Client

Description de la fonction

  • Vous répondez aux questions des clients aussi bien par téléphone (90%) que par écrit (10%) et vous donnez des informations sur les différents produits énergétiques (electricité, gas), sur les services, sur les factures, etc...
  • Vous enregistrez les commandes des clients
  • Vous gérez les données administratives
  • Vous traitez les plaintes, vous proposez des solutions et vous en assurez le suivi auprès d’autres services
  • En résumé, vous garantissez une réponse rapide et correcte à toutes les questions des clients
  • Vous appelez également des clients dans le cadre d’actions spécifiques afin de les informer sur les promotions, sur des produits spécifiques (cross-selling, up-selling, …)
  • Horaire/planning : du lundi au vendredi entre 8 et 18 heures (possibilité d'emploi à temps partiel).

Profil

  • Vous disposez d’une première expérience en Customer Service
  • Vous êtes orienté(e) client, vous faites preuve d’empathie et également d’un feeling commercial
  • Votre communication (Néerlandais et Français) est aisée et soignée, tant à l'oral qu’à l’écrit
  • Vous êtes ponctuel(le), fiable et précis(e) dans le traitement de données
  • Vous arrivez à bien organiser votre travail et à fixer des priorités en fonction des objectifs définis
  • Vous êtes flexible et vous switchez facillement d’une tâche à l’autre
  • Vous aimez la collaboration et vous contribuez activement à l’esprit d’équipe
  • Vous appréciez recevoir du feedback de la part de vos collègues et vous partagez également votre feedback avec eux, afin d’améliorer le fonctionnement et de favoriser le développement personnel : le respect, une touche de tact et de diplomatie vous caractérisent également

Offre

  • Vous démarrez avec une formation solide, suivi de coaching continu sur le lieu de travail.
  • Vous êtes entouré(e) par de collègues expérimentés du propre service client in-house et vous collaborez également avec les autres services
  • Cette fonction vous offre la possibilité d’évoluer en fonction de vos compétences et intérêts vers d’autres équipes du service client, vers une fonction plus commerciale, de coach, en B2B, …
  • Package salarial attractif avec chèques repas, assurance groupe et hospitalisation, système de bonus, plan cafétéria, dispositions en mobilité

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Vilvorde - Zaventem

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Caractéristiques

Exigences

  • Enseignement secondaire

Offre

  • Intérim option contrat fixe
  • Durée indéterminée
  • Temps plein

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