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Touring

Chargé d'assistance - Mai à Août 2019

Bruxelles

Touring | Etterbeek | Durée déterminée, Temps plein

Encore 7 jours pour postuler

Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que « Chargé(e) d’assistance – Mai à Août 2019 » .

Chargé d'assistance - Mai à Août 2019

Description de la fonction

La centrale d’alarme pour l’assistance en Belgique et à l’étranger est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes auxquels les membres de Touring ou les clients de constructeurs automobiles, de sociétés de leasing ou d’assurance sont confrontés sur nos routes ou à l’étranger.

Aucune journée de travail ne se ressemblera. Nous vous promettons un job varié dans une équipe enthousiaste et dynamique.

En fonction des entretiens et de votre préférence, vous travaillerez dans l’équipe Technical ou Medical Back Office. En tant que chargé d’assistance de la cellule Technical Back Office vous organisez l’assistance adéquate et assurez le suivi des dossiers jusqu’à la résolution des problèmes. En tant que chargé d’assistance de la cellule Medical Back Office vous intervenez en cas d’incidents avec blessés ou de maladies. Après une formation intensive, vos responsabilités seront les suivantes :

Technical Back Office :

  • Contacts téléphoniques avec des garages à l’étranger ;
  • Faire un suivi des réparations et transmettre cette information au clients ;
  • Contacts fréquents avec des correspondants à l’étranger qui coordonnent l’ensemble;
  • Organiser le rapatriement des véhicules et contacter les correspondants pour les véhicules de remplacement, les hôtels et les nuitées ;
  • Si le client doit être rapatrié, prendre contact avec vos collègues qui assureront le suivi ;

Medical Back Office:

  • Être le premier point de contact envers les clients nécessitant une assistance médicale;
  • Responsable du suivi du dossier en concertation avec le médecin présent ;
  • Recueillir des informations supplémentaires auprès du client, des hôpitaux,… et documenter le tout minutieusement dans le dossier ;
  • En cas de rapatriement médical, prendre contact avec vos collègues qui assureront le suivi.

Profil

Nous sommes à la recherches de plusieurs personnes talentueuses qui :

  • S’expriment parfaitement en français et en néerlandais et qui possèdent de bonnes connaissances de l’anglais. La connaissance de langues supplémentaires est un atout ;
  • Possèdent idéalement une expérience dans des fonctions « contact client » : service client, customer service,… ;
  • Ressentent de la satisfaction en aidant des clients et possèdent l’empathie nécessaire ;
  • Se sentent capables de gérer les moments de pics et font preuve d’une bonne résistance au stress ;
  • Sont orientées solution et ont les capacités de rassurer des clients ;
  • Possèdent de bonnes compétences communicatives et sont capables de gérer des contacts téléphoniques – parfois difficiles – avec différents interlocuteurs (client, partenaires externes,…) ;
  • Se sentent bien dans un environnement multiculturel et multilingue ;
  • Sont disposées à travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche entre 7h30 et 23h ;
  • Sont disponibles à partir de la mi-mai jusqu’à fin août ;

Offre

Pourquoi travailler chez Touring ?

Touring vous offre une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et offre la place pour la prise d’initiative dans une atmosphère de travail informelle. Nous vous offrons un contrat intérim à partir de mi-mai jusqu’à fin août, un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux(chèques-repas, abonnement gratuit aux transports en commun, primes).

Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier.

De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à proximité de la station de métro Arts-Loi et des gares SNCB Bruxelles Central & Schuman).

Intéressé(e) ?

Jonathan De Neef
02/200.00.00

Bruxelles

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Caractéristiques

Exigences

  • Enseignement secondaire
  • Au moins 2 ans d'expérience
  • Néerlandais, Français, Anglais

Offre

  • Durée déterminée
  • Temps plein

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