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Trainer - Knowledge Manager

Trainer - Knowledge Manager
Published on Jobat.be 8 days ago

Trainer - Knowledge Manager

Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que « Trainer – Knowledge Manager » .

Job description

Prêt(e) pour devenir notre prochain Trainer & Knowledge Manager ? Dans cette fonction, vous serez responsable du développement continu de la knowledge base et des formations des employés pour les départements Marketing, Sales & Back Office. Ceci en étroite collaboration et concertation avec vos collègues du département Talent Management et les managers des services concernés.

Un aperçu de vos responsabilités :

  • Responsable de l’amélioration de la qualité des prestations et des services offerts à nos clients grâce à la mise à disposition des informations nécessaires aux collaborateurs des services concernés de manière compréhensible: procédures, produits, contexte légal,… ;

  • Enrichir la knowledge base (Salesforce), la garder à jour en structurant les informations, assurer une communication fluide vers les collaborateurs (formations, flash news, calls,…) et augmenter son utilisation ;

  • Faciliter le partage de connaissance et aider dans le développement continu de stratégies visant à optimiser la gestion des connaissances et informations ;

  • Analyser de manière récurrente les divers besoins de formation et développer un plan de formation pour les services concernés avec une attention particulière pour les besoins actuels & futurs;

  • Développer de nouvelles formations ou adapter les formations existantes en fonction des besoins et faire part de vos recommandations : formations produits, systèmes,… ;

  • Créer des modules de formations en utilisant une diversification dans les outils proposés : e-learnings, présentiel ou à distance, créations modules dans le LMS, digitalisation des formations,… ;

  • Donner des formations et/ou des refreshs de manière enthousiaste et pédagogique aux collaborateurs afin qu’ils disposent des outils et connaissances nécessaires pour leur fonction ;

  • Assurer la coordination et l’organisation des formations et faire le suivi des formations données (planification, analyse des évaluations, fixer & évaluer les objectifs d’apprentissage,,…);

  • Garder à jour vos connaissances dans les domaines « Learning & Development » & « Knowledge Management » et proposer des idées novatrices qui impactent positivement l’apprentissage et l’évolution des collaborateurs.

Profile

Le/la collègue que nous recherchons :

  • Se retrouve dans nos valeurs et démontre ces valeurs dans le travail au quotidien : Humain, Confiance, Innovation, Positivité ;

  • Dispose d’une expérience pertinente d’au moins 5 ans dans une fonction et/ou contexte similaire : trainer, formateur, expérience pédagogique, knowledge base management, gestion des connaissances, … ;

  • Se démarque par des aptitudes communicatives fortement développées et parvient à transmettre son savoir de manière enthousiaste et adaptée à la diversité de son public ;

  • Documente et structure les informations et connaissances de manière structurée et réfléchie, avec un impact positif sur les compétences de nos employés;

  • Maîtrise différentes techniques, méthodes & outils de formations et de gestions des connaissances;

  • Est capable de coacher et de donner du feedback motivant, à la fois individuellement et en groupe ;

  • Peut faire face aux résistances et prend le temps de connaître la réalité quotidienne des collaborateurs ;

  • Se sent capable de donner des formations dans les deux langues nationales (NL/FR) ;

  • Possède d’excellentes compétences didactiques et fait preuve de créativité dans la recherche & l’implémentation de nouvelles méthodologies en « Learning & Development » & « Knowledge Base Management »;

  • Travaille de façon efficace, structurée et organisée, est capable de faire des ajustements rapides si la situation l’exige et fixer des priorités;

  • Sait faciliter le changement et accompagne les collaborateurs dans les enjeux futurs de l'organisation et examine toujours de manière critique le fonctionnement efficace des formations et services concernés (procédures, compétences à développer,…) ;

Offer

Pourquoi travailler chez Touring ?

Touring vous offre une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante. Touring offre la place pour la prise d’initiative dans une atmosphère de travail informelle.

Nous vous offrons un contrat à durée indéterminée, un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, 14ème mois, abonnement gratuit aux transports en commun, possibilité de homeworking,… ).

Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier.

De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à proximité de la station de métro Arts-Loi et des gares SNCB Bruxelles Central & Schuman).

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Touring | Etterbeek 1040

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    Characteristics

    Requirements

    • At least 5 years experience
    • Dutch, French

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    • Permanent
    • Full-time

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    • 10 June

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