Z-Office Limburg
Z-Office, een gespecialiseerde afdeling binnen de uitzendgroep Z-staffing, is al meer dan 7 jaar succesvol bezig met het invullen van bediendenvacatures, zowel tijdelijke functies als functies van onbepaalde duur. Dit doen we door middel van uitgebreide screenings, kwalitatieve interviews, een ruim assortiment aan testings en professionele rapportages. Onze persoonlijke aanpak en creativiteit zijn hierbij onze grootse troeven.
Tweetalige Teamleader (NL-FR) contactcenter met ervaring gezocht!
Functieomschrijving
Voor onze klant is Z-Staffing Office op zoek naar Team Leader.
Als Team Leader ben je verantwoordelijk voor de leiding van een 15-tal Customer Service Representatives (agents) en je kan het werk van je team in goede banen te leiden. Je volgt de kwaliteit en de kwantiteit van de calls en emails nauwgezet op en neemt de nodige initiatieven ten einde de vooropgestelde objectieven te behalen.
Bovendien zorg je voor een goede en constante opvolging van de werkzaamheden van je agents en onderneem je gepaste acties ter verbetering en motivatie van je team.
Je staat onze klant te woord bij operationele vragen en evalueert de kwaliteit samen op geregelde tijdstippen.
Voor de selectie van de agents werk je samen met het Human Resource departement. - Voor de training van de Agents krijg je ondersteuning van de Product Supervisor.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Country Manager.
Profiel
- Ervaring in een call center (min. 1 jaar) is een must
- Affiniteit IT / helpdesk
- People Manager (kunnen aansturen en motiveren van mensen)
- Coaching vaardigheden (ahv targets opvolgen, beoordelen en coachen van agents om zo hun evolutie te bevorderen)
- Verantwoordelijkheidszin
- Stressbestendig
- Proactief
- Flexibel (Change management + shifts 8h - 21h)
- Talenkennis: NL (begrijpen, praten, schrijven)/FR (praten, begrijpen)/Eng (begrijpen, schrijven)
Aanbod
- Onze klant is een Europese leider wat betreft externe klantendienst, telemarketing en credit management diensten.
- Zij bieden CRM -oplossingen (Customer Relationship Management) aan zeer uiteenlopende sectoren zoals (tele-)communicatie, IT, energie, toerisme, retail en financiële instellingen.
- Interessant salarispakket, maaltijdcheques, groepsverzekering
- Aangename en uitdagende werksfeer
- Doorgroeimogelijkheden
- Internationale werkomgeving
- Sector in beweging