De Team coach is verantwoordelijk voor het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van een team advisors. Het doel hiervan is het realiseren van een maximale productiviteit en kwaliteit en het behalen van de vooropgestelde KPI¿s en SLA¿s. De Team coach onderneemt eveneens passende en tijdige acties om afwijkingen op te lossen en investeert in ¿menselijk potentieel¿.
- Coaching van de advisors op die manier dat een optimale functie-invulling en motivatie wordt gegarandeerd. Voert positieve en correctieve feedbackgesprekken
- Stuurt advisors aan voor het behalen van hun objectieven en actieplan en voert evaluatie en functioneringsgesprekken volgens de vastgestelde procedure
- Geeft briefings aan advisors nadat hij/zij zelf de informatie gekregen heeft
- Waakt over een optimale bezetting binnen het team (afwezigheid, verlof,...) en zorgt voor de verdeling van alle taken zodat deze tijdig worden verwerkt
- Informeert de Operations Manager over de dagelijkse werking van het project, de afwijkingen en probleemsituaties en zorgt voor een dagelijkse rapportering