Functieomschrijving
De Servicemanager rapporteert aan de Manager ICT en geeft leiding aan 2 tot 3 medewerkers (ook vaktechnisch). Hij waarborgt de goede werking en het goede gebruik van de geautomatiseerde systemen, zodat de bedrijfsprocessen op de gewenste wijze voortgang kunnen vinden en zorgt dat dit in SLA's wordt geborgd.
De hoofdtaken zijn:
- Leidinggeven aan technische projecten en behandelen van personeelsaangelegenheden (werknemers mede aannemen en beoordelen, signaleren van opleidingsbehoeften, regelen van verlof,...)
- 'Key' performance-indicatoren realiseren (analyseren en uitvoeren van audits)
- Optreden als aanspreekpunt voor klanten (informatie en advies geven)
- Klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren
- Adviseren en aansturen van ITIL-proceseigenaren
- ITIL-processen afstemmen op de business behoefte(s)
- Inkopen van de benodigde dienstverlening, regelmatige overleggen met leveranciers en de uitvoering van werkzaamheden, implementatietesten,... begeleiden
- Zorgen voor het correct functioneren van de ICT-infrastructuur en programmatuur
- Rapporteren aan het management
- Vervangen van de manager ICT bij afwezigheid voor wat betreft lopende zaken