ING
ING zoekt voor haar Contact Centre in Gent en/of Louvain-la-Neuve een Reporting Officer! Spreekt het je aan te werken in een team binnen een technologisch vooruitstrevende onderneming die open en jong van geest is? Kun je je enthousiasme en motivatie overbrengen op anderen? Ben je geboeid door de bankwereld? Dan ben jij misschien de dynamische medewerker die we zoeken!
Reporting Officer - ING Contact Centre
Functieomschrijving
Werkomgeving
Je maakt deel uit van het Operational Excellence-team, binnen ons Contact Centre. Je werkt nauw samen met de verschillende businessunits alsook met de Product Managers, Site Managers, Teamleaders en andere supportteams.
Functiebeschrijving
- Je staat in voor het ontwerp en het beheer van onze rapporteringsactiviteiten.
- Je analyseert en identificeert de rapporteringsbehoeften van het management en stelt gepaste oplossingen voor.
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de rapporten en dashboards:
- gegevens verzamelen van verschillende bronnen,
- valideren en reconciliëren van de verzamelde gegevens,
- de resultaten integreren.
- Je verrijkt je rapporten met een oordeelkundige analyse die het beslissingsproces vergemakkelijkt en het management inzicht geeft.
Profiel
Kennis en ervaring
- Je hebt een bachelordiploma, bij voorkeur in informatica en/of bedrijfsbeheer.
- Je hebt enkele jaren professionele ervaring in informatica. Ervaring in de banksector is een troef.
- Je hebt een goede technische kennis van:
- Microsoft Excel
- relationele databases (Access, Oracle)
- SQL, VB script
- Ervaring met monitoring- en reportingtoepassingen, zoals Business Object, is een troef.
- Talenkennis: tweetalig Nederlands en Frans. Een goede kennis van Engels is een troef.
Belangrijkste vaardigheden
- Je bent positief ingesteld en hebt goede relationele vaardigheden.
- Je bent in staat om gestructureerd en procesmatig te werken.
- Je bent cliëntgericht en zoekt proactief naar oplossingen.
- Je beschikt over een kritische geest en een gezonde dosis zelfvertrouwen.
- Je analyseert problemen op een systematische manier.
Aanbod
- Een aantrekkelijk salaris en talrijke voordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering, een pensioenverzekering, extralegale vakantiedagen …
- Een kans om je verder te ontwikkelen door technische en gedragsopleidingen.
- Een moderne, prettige en ruime werkomgeving.
- Carrièreperspectieven en doorgroeimogelijkheden.