Pour notre client actif, leader en logistique, nous recherchons un(e) Quality Systems Coordinator. Dans ce cadre, vos tâches consisteront en :
Gestion et le suivi administratif du cycle de vie des documents liés à la gestion de la qualité :
- Vous assurer l'ensemble des opérations permettant de planifier et de contrôler la création, l'utilisation et la conservation des documents d'exploitation, sous forme analogique ou numérique, pendant tout leur cycle de vie (création, modification, publication, diffusion, classement et transfert aux archives) de manière à optimiser l'accès à ces documents avant leur mise en destruction;
- Vous gérez la documentation contrôlée à l'aide d'un système de gestion électronique de la documentation;
- Vous gérez le système documentaire et ses accès;
- Vous formez les utilisateurs aux bonnes pratiques documentaires;
- Vous maintenez les différents niveaux de documentation (Procédures, Instructions détaillées?);
- Vous vérifier l'exactitude des demandes de modifications (change orders/CO);
- Vous assurer le suivi des documents en cours de révision/approbation;
- Vous assurez le dialogue avec les utilisateurs et les initiateurs des demandes de modifications;
- Vous assurez la libération des documents et informer les départements concernés;
- Vous veillez à la bonne distribution/diffusion des nouvelles versions des documents contrôlés;
- Vous assurer le retrait des anciennes versions des documents contrôlés;
- Vous assurez l'archivage de la documentation;
- Vous effectuez les analyses et rapports nécessaires à la bonne gestion documentaire;
Gestion des plaintes :
- Vous recevez et introduisez les réclamations « clients » dans la base de données;
- Vous récoltez et faites suivre les informations relatives aux solutions trouvées aux réclamations;
- Vous vérifiez le stock physique, identifiez et pistez les conséquences possibles d'une plainte sur d'autres livraisons, commandes ou clients;
- Vous enquêtez sur le rapport d'erreur et l'origine du problème;
- Vous communiquez au client l'état d'avancement et les résolution des plaintes;
- Vous assurez le suivi systématique des plaintes en cours (correspondance, email, photos, Scan de documents,?);
- Vous effectuez la liaison interne ou externe avec les autres départements