Functieomschrijving
Het team Technische Coördinatie (TCO) situeert zich in de dienst Contact Center (CCX) dat op zijn beurt deel is van de directie ICT Open Systemen (COX).
Het team Technische Coördinatie is verantwoordelijk voor:
. Alle wijzigingen in ICT apparatuur geïnstalleerd bij individuele klanten of klantengroepen, voornamelijk verhuisbewegingen en roll-outs
. De samenwerking met TPM (Third Party Maintenance) partijen
. Floormanagement
. Resourcebeheer ICT Facilitair
De vacature als System Engineer Third Party Management situeert zich in het team dat instaat voor de samenwerking met de TPM partijen.
Taken
Binnen KBC zijn een aantal onsite support activiteiten uitgegeven aan externe bedrijven (HP, WNS, Xerox, Ricoh, .). Als medewerker in het team dat instaat voor de samenwerking tussen KBC ICT en deze TPM-partijen streef je een vlotte en een zo kost optimale samenwerking na en dit binnen de afgesproken SLA's. Jij bent hierbij de liaison tussen KBC en de verschillende externe bedrijven.
Dit doe je door:
. Het maken en vastleggen van afspraken over de manier van samenwerken en de te volgen processen en procedures.
. Opvolging van de geleverde kwaliteit (SLA).
. Opvolging van de planning op korte en middenlange termijn.
. Opvolging van de facturatie.
Profiel
Opleiding
Je bent een ervaren Bachelor Informatica of hebt een Masterdiploma, bij voorkeur met basisvorming Informatica of Industrieel Ingenieur.
Vaardigheden en Kennis
Wij zoeken iemand met volgend profiel:
. Je hebt een gezond analytisch vermogen en je kan snel grote hoeveelheden informatie verwerken.
. Je bent in staat om op conceptueel niveau te werken, verbanden te leggen en problemen vanuit verschillende hoeken te analyseren.
. Door je opgedane ervaring kan je meewerken aan het dagdagelijkse beheer, deze ervaring inbrengen in de strategische doelstellingen en deze doelstelling opnieuw vertalen naar de operationaliteit.
. Je hebt een behoorlijke mondelinge en schriftelijke communicatiestijl en je weet de verschillende communicatiemiddelen optimaal te benutten.
. Je kunt je schriftelijk en mondeling vlot uitdrukken, zowel in het Nederlands als in het Engels.
. Je beschikt over een klantvriendelijke attitude, maar tevens een kritische blik.
Plaats van tewerkstelling
Standplaats Mechelen. Je kunt je vlot verplaatsen tussen Mechelen, Leuven en Brussel
Aanbod
Als ICT'er bij KBC werk je in een snel veranderende omgeving. Samen met ongeveer 2000 andere ICT-professionals bepaal je hoe de technologie van morgen eruit ziet. KBC is immers een Belgische koploper inzake informatie- en communicatietechnologie.
Je kunt bij ons rekenen op een degelijke ondersteuning, een persoonlijk en ruim opleidingsprogramma, jobrotatie, doorgroeimogelijkheden en een competitief salarispakket.
Bovendien biedt KBC ook de nodige flexibiliteit door middel van glijdende werkuren en decentraal werken.
