Functieomschrijving
Als hepdesk advisor sta je in voor telefonische (first line) support van klanten die problemen ondervinden bij hun internetgebruik:
-Je staat in contact met de klant en fungeert voor hen als technisch adviserend figuur.
-Je maakt een snelle en correcte diagnose bij het oplossen van software-, hardware- en communicatieproblemen.
-Je verzekert het administratieve beheer, de verwerking én de opvolging van de binnenkomende oproepen
Profiel
-Je bent gepassioneerd door IT en beschikt over een ruime basiskennis met betrekking tot internet, software en hardware.
-Je kan actief luisteren, bent klantgericht ingesteld en beschikt over een sterke mondelinge communicatie in het Nederlands (kennis van het Engels is een groot pluspunt).
-Je beschikt over een goede dosis empatisch vermogen en kan proceduregericht werken
-Openingsuren:
ZOEK JE PART-TIME (tot 30u) tussen maandag en vrijdag tussen 16u-22u, zaterdag + zondag tussen 7u-22u
ZOEK JE FULL-TIME (38u) met shift coupé (avonduren altijd inbegrepen) tussen maandag en zondag tussen 7 en 22 uur
Aanbod
-Duurtijd: contract van onbepaalde duur na de interimperiode
-Verloning: PC 218 cat 3 + extra legale voordelen bij vast contract zoals groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en dertiende maand
-Opleiding: opleiding voorzien door IP Globalnet (2 weken)