Start People HR Services Brussels
Start People HR Services is actief op vlak van werving en selectie. Wij rekruteren professionele medewerkers voor vaste tewerkstelling bij onze opdrachtgevers. Onze specialiteit situeert zich in de vakgebieden administratie, management ondersteuning en specifieke ondersteuning van een departement.
Bij BNP Paribas Fortis bieden 18.000 gemotiveerde medewerkers hun klanten financiële totaaloplossingen. In combinatie met een topservice bouwen zij zo aan klantenrelaties van lange duur en blijven zij tevens de Belgische marktleider.
BNP Paribas Fortis hoort bij de BNP Paribas Groep, één van de meest solide bankgroepen wereldwijd, stevig verankerd in Europa.
Meer dan 3,5 miljoen klanten in België en Luxemburg maken gebruik van hun service via verschillende distributiekanalen: kantoren, selfbanking, phonebanking en pc-banking.
Betrouwbare service en degelijk risicomanagement is wat hun klanten zoeken én krijgen. Alleen zo creëer je een langetermijnrelatie. En omdat de klanten zo divers zijn, is het werk dat ook. Op die manier blijft het boeiend: de beste manier om je geïnspireerd te houden, essentieel voor je toekomst bij BNP Paribas Fortis.
Inbound Agent
Functieomschrijving
Je beantwoordt alle binnenkomende oproepen call¿s aangaande technische problemen die zich kunnen voordoen in alle BNP Paribas Fortis-kantoren (vb. waterschade, kluis dat zich niet meer opent, brand, deur dat blokkeert).
Doel is om elke oproep te registreren in een eigen systeem aan de bank: Hoe dringend? Welk gebouw? Soort probleem?
Deze informatie vertrekt naar de techniekers die het probleem binnen de gevraagde termijn trachten op te lossen.
½ dag per week volg je de openstaande call¿s op. Dit zijn de problemen waar het departement nog geen
akkoord heeft gekregen om de call af te sluiten. De bedoeling is dat gedurende ½ dag per week de kantoren worden opgebeld om te bekijken of het probleem al dan niet werd opgelost. Indien het probleem zich nog voordoet, moet het opgevolgd worden.
à 90% inbound ¿ 10% outbound (geen verkoop!!)
à Administratie (encoderen van technische problemen)
Profiel
Je hebt een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
NL/FR zeer goed : mondeling en schriftelijk.
Houden van klantencontacten.
Klantvriendelijk.
Oplossingsgericht.
Stressbestendigheid.
Aanbod
Wij bieden u een aangename job met wisselende sociale contacten. Je wordt tewerkgesteld in een voltijds contract op basis van een 40-uren week.