Functieomschrijving
Als helpdesk advisor sta je in voor telefonische (first line) support van klanten die problemen ondervinden bij hun internetgebruik:
Je staat in contact met de klant en fungeert voor hen als technisch adviserend figuur.
Je maakt een snelle en correcte diagnose bij het oplossen van software-, hardware- en communicatieproblemen.
Je verzekert het administratieve beheer, de verwerking én de opvolging van de binnenkomende oproepen.
Profiel
Je bent gepassioneerd door IT en beschikt over een ruime basiskennis met betrekking tot internet, software en hardware. (server, IP-adressen,...)
Je kan actief luisteren, bent klantgericht ingesteld en beschikt over een sterke mondelinge communicatie in het Nederlands (kennis van het Engels is een groot pluspunt).
Je beschikt over een goede dosis empatisch vermogen en kan proceduregericht werken.
Aanbod
Openingsuren: tussen maandag en vrijdag tussen 9u-22u, zaterdag + zondag tussen 9u-18u
Duurtijd: contract van onbepaalde duur
Opleiding : 2 weken voltijdse opleiding tijdens de daguren