Functieomschrijving
External support:
De dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het oplossen van databasevraagstukken en probleemstellingen (database matchings, deduplicaties + data-manipulaties) waarbij je op een heldere en overtuigende wijze de oplossingen weet te presenteren. Het is een dynamische functie waarbij een grote mate van creativiteit en flexibiliteit nodig is. Je zal ook back-up zijn voor de andere customer support taken...
Internal IT support:
Daarnaast ben je verantwoordelijke ?helpdesk Level 1? om alle voorkomende applicatie-,
pc-, locaal netwerk-, internet-, telefoon (patchings)- en serverstoringen.... te verhelpen.
Je zal ook alle PC, IT + telefonie installaties- en onderhouden moeten uitvoeren.
Kerntaken:
-Marktinformatie selecteren en op maat uitleveren
-Analyseren van IT vraagstellingen en probleemstellingen
-Bouwen van databases en formulieren in MS Access en queries in MS SQL
-Een dagdagelijkse ?kwalitatieve support' leveren die resulteert in users/klanten tevredenheid
-Oplossen van ICT-storingen + back-up + archiveringstaken
Profiel
-Minimaal 1 jaar helpdesk ervaring
-Goede beheersing van het Nederlands + Engels (en evt. Frans) in woord en geschrift
-Goede kennis van MS office tools (Word, Excel, Access)
-Kennis van Microsoft OS (alle versies, XP/2000 Server/2003 Server) and Active Directory users + computer management
-Goede kennis van Email servers (MS Exchange)
-Kennis van Antivirus (McAfee oplossingen) + Firewall management
-Kennis in TCP'IP netwerken en troubleshooting in een MS omgeving
-Kennis van SAN + NAS oplossingen
-Kennis van MS SQL Server en Business Objects is een pluspunt
-Kennis in telefoonsystemen ( ideaal in call center) is ook een pluspunt
-Punctueel en accuraat
-Uitstekende communicatieve- en schriftelijke vaardigheden
-Stressbestendige teamplayer, beschikt over enthousiasme en een flexibele instelling
-Pragmatisch en een proactief karakter
-Zelfstandig en verantwoordelijk persoon
Aanbod
Een zelfstandige, veelzijdige functie, waarin je je kwaliteiten volledig kunt ontplooien. Een enthousiast team, dat bereid is de klant een optimale service en ondersteuning te verlenen. Werken in een modern, jong, flexibel en groeiend bedrijf gevestigd in Zaventem.