Als Customer Service Supervisor volg je de dagdagelijkse activiteiten van het customer service team op. Je stuurt hierbij de customer service representatives (CSR) aan en coacht hen om de effiëntie van het team te verbeteren. Om dit te bereiken, wordt jij verantwoordelijk gesteld voor de volgende zaken:
- Je bent verantwoordelijk voor de begeleiding van 6-10 CSR.
- Je zorgt ervoor dat de vooropgestelde KPI's behaald worden.
- Je stuurt hen bij in het behandelen en opvolgen van orders.
- Je voorziet hen van de nodige training en coaching.
- Je geeft hen alle informatie met betrekking tot de producten en diensten die aangeboden worden.
- Je kan hen motiveren zodat zij hoge doelstellingen voor zichzelf vooropstellen en deze ook kunnen realiseren.
- Je bouwt een sterke relatie uit met interne en externe partijen.
- Je neemt beslissingen en initiatieven om de dagelijkse operaties te verbeteren.
- first ship fill management, picking/allocatie door klanten, sales coördinatie,...
- Je staat in voor het contact met andere departementen en beantwoordt hun vragen.
- Je volgt de KPI's op en past deze aan indien nodig.
- Je ontwikkelt en implementeert lean initiatieven en begeleidt de CSR om deze toe te passen.