Als customer service representative ben jij het uithangsbord van het bedrijf naar klanten toe. Je zorgt voor de coördinatie en volledige follow-up van orders en vragen van de klanten. Jij bent het aanspreekpunt voor de klanten en jij zorgt ervoor dat zij een excellente service krijgen.
Om dit te kunnen realiseren word je geacht de volgende taken tot een goed einde te brengen.
- Je volgt orders en vragen op van a tot z.
- Je verzorgt de communicatie met andere departementen.
- Dit omvat productvragen, prijzen, leveringstijden, productbeschikbaarheid, betalingen,...
- Je koppelt dit terug naar de klant zodat deze steeds op de hoogte is.
- Je controleert de prijzen, leveringstijden, beschikbaarheden,...
- Je beantwoordt technische en logistieke vragen en informeert klanten over de status hiervan.
- Je volgt betalingen en kredieten op en zorgt ervoor dat klanten tijdig betalen.
- Je zorgt voor de nodige informatie om orders te kunnen verwerken.
- Je zorgt voor de input van orders in SAP.
- Je zorgt ervoor dat interne en externe regulaties zoals ISO, EO,... worden nageleefd.
Sleutelwoorden: customer service, petrochemie, orders, communicatie, SAP