Functieomschrijving
DOEL VAN DE FUNCTIE:
Je behandelt telefonische en schriftelijke vragen van onze klanten met betrekking tot onze internet,vaste telefonie en mobiele telefonie diensten en dit in overeenstemming met de door Scarlet vastgelegde kwaliteitsnormen.
Je identificeert het probleem en maakt hiervan een gepaste registratie in de systemen; hierop aansluitend tracht je een gepaste oplossing aan te bieden of je bereidt een dossier voor dat door het backoffice team zal opgenomen worden.
Je geeft feedback over je eigen ervaring met de klantencontacten en formuleert initiatieven in functie van een hoge klantentevredenheid.
ACTIVITEITEN + RESULTATEN:
*Inloggen in het Scarlet telefoon + e-mail systeem tijdens de desbetreffende shift met eigen inlog-code die overeenstemt met het individueel profiel (taal, kennis enz...).
*Reageren binnen de opgegeven tijdsspanne om een hoogstaande kwaliteit te garanderen.
*Afhandelen van binnenkomende telefoons en e-mails op adequate manier (beleefdheidszin, klantgericht, beschaafd taalgebruik, taal aanpassen aan klant, etc.).
*Detecteren van het probleem en efficiënt oplossen van deze aan de hand van de verworven kennis.
*Gebruiken van de beschikbare toepassingen op de juiste manier voor het opzoeken van klantgegevens.
*Loggen van elke binnenkomende aanvraag via telefoon en e-mail.
*Escaleren van de nodige technische aandachtspunten op de aangewezen manier naar second line technical support.
*Opvangen van piekperiodes door flexibel actief deel te nemen in first line commercial support.
Profiel
OPLEIDINGS- EN ERVARINGSNIVEAU:
Minimaal humaniora werk-en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
Goede kennis van hardware, Windows en Microsoft Office.
Basis kennis van netwerken en telecommunicatie.
VEREISTE BEKWAAMHEDEN:
?Grondige verbale, communicatieve én geschreven kennis van het Nederlands + het Frans. Basiskennis van het Engels is een must!
?Service-en resultaatgericht.
?Analytisch en een probleemoplossende aanpak hebben.
?Elementaire kennis van Microsoft Office toepassingen.
?Teamplayer met de nodige flexibiliteit.
?Bereid om in een flexibel uurrooster te werken.
Aanbod
AANBOD:
Scarlet biedt je een vast contract aan - na de minimum interimperiode en positieve evaluatie - en een competitief salaris met leuke extralegale voordelen (maaltijdcheques, gratis ADSL verbinding, kortingen, etc.)
Je krijgt een uitgebreide en kwalitatieve opleiding en we bieden je reële doorgroeimogelijkheden binnen een professionele en dynamische telecommunicatie omgeving. Je werkt binnen een flexibel uurrooster (1 op 3 zaterdagen, niet op zondag).
Scarlet is eenvoudig bereikbaar met het openbaar vervoer.