Apothekers die ook mental coach voor sporters, executive coach en sociaal bemiddelaar zijn. Zo lopen er niet veel rond. Maar ze bestaan. Koen De Carne is zo iemand. “Een apotheker verkoopt medicatie, maar krijgt ook vaak de problemen van mensen te horen. Dat heeft mijn interesse voor psychologie aangewakkerd, waardoor ik opnieuw ben gaan studeren. Mijn activiteiten als sport- en mental coach en bemiddelaar zijn daar uitlopers van.”
Bemiddeling was een vak dat Koen De Carne bijzonder interesseerde tijdens zijn studie aan de Open Universiteit. Inmiddels is hij een erkend bemiddelaar. “Ook daar heb ik nog een cursus voor gevolgd.”
Als bemiddelaar kan hij, als hem dat gevraagd wordt, optreden bij verschillende conflicten: tussen buren, handelspartners of bij conflicten op de werkvloer, tussen collega’s, of tussen werkgever en werknemer. “Burgerlijke zaken, commerciële zaken en sociale zaken”, somt Koen De Carne op.
Niet dat zijn bemiddelingszaak zo hard draait. “Ik denk dat ik per jaar niet meer dan twee tot drie keer bemiddel. Hetzelfde geldt voor andere bemiddelaars.”
Partijen die onderling overhoop liggen, trekken te snel naar de rechtbank, vindt Koen De Carne. “Bemiddeling is niet zo gekend in België. Er wordt niet zo vaak beroep op ons gedaan. De regering probeert dat nu wel wat te promoten, maar we hebben nog een lange weg te gaan.”
Als bemiddeling niet wordt opgestart, komt dat vaak ook omdat één van de betrokken partijen weigert om op de vraag tot bemiddeling van de andere partij in te gaan. “Het onbekende speelt hier mee, maar sommigen zijn ook achterdochtig en zien er een truck van de andere in”, aldus Koen De Carne.
Nochtans kan de werkvloer best wat bemiddeling gebruiken, meent hij. “Gewoon eens praten, lost al veel problemen op. Die eenvoudige remedie wordt te vaak over het hoofd gezien omdat er niemand is om zo’n gesprek in goede banen te leiden”, meent Koen De Carne. “Vinden bedrijven uiteindelijk dan toch de weg naar een bemiddelaar, dan is de situatie vaak al erg verzuurd.”
Typische cases zijn ruziënde werknemers of personen die niet meer in een groep aanvaard worden. “Communicatieproblemen, een managementstijl die wrevel opwekt … Vaak komt het op hetzelfde neer.”
De manier waarop die problemen opgelost worden, kan dan weer erg verschillen. “Soms gaat het heel snel, en volstaat het dat je twee mensen zich laat excuseren tegenover mekaar”, vertelt Koen De Carne. “Sommige zaken zijn op een voormiddag opgelost, maar het kan ook zijn dat we drie tot vier sessies nodig hebben. Cruciaal is de intentie om tot een oplossing te komen. Als die er is, zijn we al ver.”
“Bemiddeling komt overgewaaid uit de Angelsaksische landen. In Groot-Brittanië wordt er redelijk veel beroep op gedaan. Ook in Nederland wordt steeds vaker een beroep gedaan op bemiddelaars. Ik verwacht dat die trend uiteindelijk ook hier zal neerstrijken.”
“Als werknemer en werkgever een zaak voor de rechtbank brengen, is de relatie eigenlijk al om zeep en gaat het meestal alleen nog maar om de centen. Door het niet zover te laten komen en vroeger beroep te doen op bemiddeling, kunnen er andere oplossingen uit de bus komen, die beter zijn voor beide partijen”, zegt Koen De Carne. “Bovendien kan een rechtszaak jaren aanslepen.”
Net als de uitspraak van een rechtbank, is de oplossing die via een bemiddelaar tot stand komt, niet vrijblijvend. Een dergelijke overeenkomst kan gehomologeerd worden door de rechtbank, en is dan bindend. “Het grote verschil met een rechtszaak is dat bij bemiddeling de partijen zelf tot die overeenkomst komen, dat die oplossing op maat is en dat alles veel sneller verloopt”, zegt Koen De Carne. “Een rechtszaak kan trouwens opgeschort worden als men toch gebruik wil maken van bemiddeling. Vinden de partijen zo een oplossing, dan is de rechtszaak van de baan.”
Bovendien is al wat tijdens het bemiddelingsproces verteld wordt vertrouwelijke informatie. “Dat zorgt ervoor dat er vaak opener gesproken wordt dan tijdens een rechtszaak. Uiteraard wordt er al eens ruzie gemaakt. Daarom maak je als bemiddelaar best op voorhand afspraken over de communicatie. Die verloopt altijd via mij. De afspraken die je maakt, gaan over elkaar laten uitspreken, niet op de man te spelen en mekaar met respect te behandelen”, legt Koen De Carne uit.
Hij weet dat het geen uitzondering is dat de betrokken partijen pas tijdens de bemiddeling elkaars volledige versie van het verhaal horen. “De kans is groot dat de oplossing dan al in zicht is, dat ze merken dat het conflict op een misverstand berust. ‘Dat wist ik niet’, hoor ik wel al eens.”
(wv)
14 februari 2014De Katholieke Universiteit Leuven en de Katholieke Hogeschool Leuven organiseren op 11/9 een symposium over de impact van seksuele intimidatie op het werk.
Bemiddeling bij individuele arbeidsconflicten draagt bij tot betere oplossingen en minder kosten, beweren internationale studies.
In sommige conflicten kunnen de emoties zo hoog oplaaien dat dit verregaande negatieve gevolgen kan hebben. Hoe blijf je kalm in dergelijke situaties?
Conflicterende partijen doen beroep op een neutrale derde partij om hun geschil op te lossen. Dit vermijdt de stap naar de rechtbank en leidt vaak tot creatievere oplossingen.
Voor velen is hun loopbaan uitgestippeld, maar voor sommigen lijkt het een doolhof van keuzes. Voor Rias viel alles op zijn plaats bij de Vlaamse overheid.
Ook in het tijdperk van sociale netwerken is een cv noodzakelijk. Maar wat moet er nu wel of niet op je cv?
Heb jij al eens voor een vriend gewerkt? Samen aan projecten werken kan best leuk zijn toch? Zeker. Maar wees je ook bewust van de valkuilen.
Gunther is technieker hoogspanningsinstallaties bij Fluvius: “Mijn job voelt niet eens aan als werk”
Bart en Pascalle werken als penitentiair beambte in de gevangenis van Antwerpen.