NMBS-Groep
Infrabel est une entreprise publique dynamique qui contribue activement à une mobilité durable au service du développement économique et social en Belgique. En tant que gestionnaire de l'infrastructure du réseau des chemins de fer belges, elle a pour mission de mettre à la disposition des entreprises ferroviaires une infrastructure compétitive et adaptée aux besoins d'aujourd'hui et de demain. La sécurité et la ponctualité sont primordiales à cet égard.
Le service Communication cherche actuellement un Collaborateur Communication Riverains.
Le lieu de travail se situe juste à côté de la gare de Bruxelles Midi.
Chef de projet communication riverains - Infrabel (M/V)
Description de la fonction
Vous êtes en charge d’une information pertinente et rapide à toute personne concernée (riverains, pouvoirs publics, …) par les projets et/ou chantiers d’Infrabel. Vous travaillez en cohérence avec la politique de la cellule Resident Affairs et les objectifs fixés et vous élaborez et entretenez un réseau de contacts internes.
Tâches principales
La répartition des tâches se fait en concertation avec le chef de cellule. La fonction comprend plusieurs activités et canaux de communication :
• Traitement des questions/plaintes des riverains arrivées par téléphone, courrier ou e-mail : analyse des questions, recherche et validation des informations, réponse finale aux riverains
• Toutes-boîtes : analyse des demandes de toutes-boîtes, rédaction et validation du texte et de la mise en page, coordination de la distribution (via des partenaires externes)
• Site web : mise à jour du site web, section Info Riverains
• Assurer de bonnes relations avec les partenaires internes (ingénieurs, autres services Infrabel, autres cellules du service C&PA) et externes (évaluation des prestations, établissement éventuel d’accords-cadres) de la cellule Info Riverains
• Assurer le suivi du budget de la cellule dans SAP
Profil
Expérience
• Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans le domaine de la communication
Connaissances linguistiques
• Vous avez une très bonne connaissance du français et du néerlandais à l’écrit et à l’oral
Connaissances informatiques
• Vous maîtrisez les programmes informatiques Office, Internet, SAP
• Connaissance de MAVIM (gestion de documents) est un atout
Compétences comportementales
• Vous êtes orienté clients avec un sens de l’empathie développé
• Vous travaillez de façon rigoureuse
• Vous êtes capable d’analyser les problèmes et vous avez l’esprit de synthèse
• Vous avez le sens de la négociation, de la diplomatie et du contact
• Vous disposez une excellente communication orale et écrite
• Vous êtes discret par rapport aux informations traitées (confidentialité)
• Vous êtes dynamique et travaillez de façon proactive
• Vous êtes flexible (horaires, tâches…) et prêt à répondre à des appels téléphoniques des riverains quand vous êtes de garde
Offre
Nous vous offrons
Un emploi contractuel au sein d'un environnement intéressant qui est celui de la
communication.
• Une fonction intéressante au sein d'une équipe dynamique et jeune.
• Des responsabilités en tant que chef de projet.
• Un environnement professionnel offrant de larges possibilités de formation.
• Un salaire attrayant assorti d’avantages extralégaux.