Chargé D'Assistance M/V

Start People Call - Customer care & selectie

Bruxelles 25 février 2012

Start People Call - Customer care & selectie

Inventeur de l'assistance, cet entreprise a construit depuis plus de 45 ans un réseau inégalé de 410.000 prestataires référencés pour vous venir en aide. Avec 80 entreprises implantées dans 35 pays, nous pouvons intervenir partout dans le monde 24 heures sur 24.

Chargé D'Assistance M/V

Description de la fonction

En tant que chargé d'Assistance, vous vous trouvez au coeur de l'activité de l'entreprise : l'assistance.
Vous êtes la première personne à qui nos clients en détresse s'adressent. Vous organisez et coordonnez l'assistance, aussi bien technique en Belgique et à l'étranger que l'assistance médicale à travers le monde.
Vous êtes responsable des tâches suivantes :
Répondre professionnellement aux appels de nos clients.
Identifier le problème et tout mettre en oeuvre pour apporter une solution le plus rapidement possible à notre client tout en tenant compte des procédures existantes et des clauses du contrat du client.
Organiser l'assistance à l'aide d'un réseau mondial de prestataires (appeler un dépanneur, réserver une voiture de remplacement, réserver un hôtel, organiser le rapatriement, ) et garantir un bon suivi du dossier.

Profil

Opleiding: A2 Algemeen Secundair Onderwijs/ ASO; A2 Technisch Secundair Onderwijs/TSO; A2/ Kunst Secundair Onderwijs KSO; Hoger niet univ KT/Bachelor

Talenkennis: Nederlands (Perfecte kennis), Frans (Perfecte kennis)

Profiel:

Vous êtes bilingue Néerlandais/Français. La connaissance d'une autre langue européenne, de préférence l'italien, l'espagnol ou l'allemand, est un plus.
Vous êtes un organisateur né.
Vous aimez les responsabilités et travaillez de manière autonome.
Vous êtes résistant au stress, flexible et orienté client.
Vous êtes empathique et avez le contact téléphonique facile.