Smals
Chez Smals, plus de 1600 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D’autre part, le service ICT Dimona permet à l’ONSS d’assurer une couverture sociale aux 4 millions d’employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.
Call Agent
Description de la fonction
Nous recherchons des collaborateurs pour notre contact center.
En tant qu'agent frontline, vous offrez une assistance téléphonique aux utilisateurs des applications infomatiques mise à la disposition des citoyens et des entreprises (secteur de la sécurité sociale et autres institutions publiques).
Vous êtes donc chargé de traiter aussi bien les questions de fond et les aspects techniques que les questions administratives. Vous renseignez, conseillez vos interlocuteurs ou solutionnez leurs problèmes (au besoin, vous réorientez leur appel vers la personne appropriée).
Vous encodez chaque appel dans Siebel et créez un "service request" pour chaque appel traité.
Profil
Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur.
Une première expérience professionnelle dans une fonction similaire est un plus.
Ce sont vos fortes compétences communicatives et votre orientation clients que nous recherchons.
Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais. La connaissance de l'anglais est un atout.
Offre
En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun.